charlotte’s beauty universe terms & conditions

Conditions générales de l'Univers Beauté de Charlotte - Mise à jour du 18/10/2022 VEUILLEZ NOTER QUE LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ L'UNIVERS BEAUTÉ DE CHARLOTTE N'EST PLUS EN VIGUEUR DEPUIS LE 10 OCTOBRE 2022. À PARTIR DU 24 OCTOBRE 2022, LES CLIENTS POURRONT REJOINDRE NOTRE NOUVEAU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ AMÉLIORÉ DE CHARLOTTE. CLIQUEZ SUR LE LIEN SUIVANT POUR EN SAVOIR PLUS Charlotte Tilbury Beauty Ltd. (conjointement avec Islestarr (défini ci-dessous), « Charlotte Tilbury », « nous », « on » ou « notre/nos ») a lancé un programme de fidélité, intitulé l'Univers beauté de Charlotte (le « Programme » ou « Univers beauté »). Votre participation au programme de fidélité L'univers beauté de Charlotte est soumise aux présentes Conditions générales de l'Univers Beauté (les « Conditions »). Les présentes Conditions doivent être lues en parallèle et s'ajoutent aux Conditions générales d'utilisation de notre site web, à notre Politique de confidentialité ainsi qu'à notre Politique en matière de cookies, pour comprendre la façon dont nous recueillons et traitons vos données personnelles. Dans le cas d'un conflit entre les présentes Conditions et les Conditions générales d'utilisation du Site web, les Conditions générales d'utilisation du Site web prévalent. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions et en imprimer une copie pour les consulter ultérieurement. En participant à l'Univers beauté de Charlotte, vous acceptez ces Conditions, la Politique de confidentialité et la Politique en matière de cookies (ainsi que leurs modifications successives). Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail, à l’adresse legal@charlottetilbury.com et nous vous retirerons du programme L'univers beauté de Charlotte. L'univers beauté de Charlotte est géré par Islestarr Holdings Limited, numéro d'entreprise 07712458, dont le siège social est situé à l'adresse : 8 Surrey Street, Londres, Royaume-Uni, WC2R 2ND (« Islestarr »). Charlotte Tilbury se réserve le droit de modifier ces Conditions, y compris l'admissibilité ou les récompenses découlant du Programme, d'arrêter ou de retirer l'Univers beauté de Charlotte, ou de suspendre toute participation au Programme, à tout moment, à sa discrétion. Sauf notification contraire de notre part, toute Condition modifiée prendra immédiatement effet et votre participation continue au Programme après la publication de la modification des Conditions confirmera votre acceptation des modifications. C'est pourquoi vous êtes tenu(e) de consulter ces Conditions régulièrement pour en comprendre les modalités s'appliquant à l'Univers beauté de Charlotte. Si vous n'acceptez pas les Conditions modifiées, vous devez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse legal@charlottetilbury.com. Qu'est-ce que l'Univers beauté de Charlotte ? L'univers beauté de Charlotte est le nom du Programme de fidélité de Charlotte Tilbury. Il permet aux clients de Charlotte Tilbury d'accéder à des produits, des contenus et des expériences exclusifs en s'inscrivant à l'adresse suivante https://www.charlottetilbury.com/content/charlottes-beauty-universe-sign-up. Une fois que le client aura rejoint l'Univers beauté de Charlotte, et qu'il aura passé trois (3) commandes ou plus sur une période de 12 mois, il aura alors l'opportunité de devenir l'une des Stars de Charlotte et pourra bénéficier d'un accès exclusif aux nouveaux produits avant le lancement officiel depuis le Coffre Magique de Charlotte.
Admissibilité et adhésion à l'Univers beauté de Charlotte.

1. Les clients de Charlotte Tilbury âgés de 18 ans ou plus sont admissibles à l'adhésion à l'Univers beauté de Charlotte. Les membres Pro ne sont pas admissibles à l'adhésion à l'Univers beauté de Charlotte. Le Programme est prévu pour un usage personnel uniquement. Les clients commerciaux et toute autre personne achetant les articles dans le but de les revendre ne sont pas admissibles pour participer au Programme. À la discrétion de Charlotte Tilbury, les employés et prestataires actuels de Charlotte Tilbury ainsi que les membres de leur famille proche peuvent ne pas être admissibles pour participer à l'Univers beauté de Charlotte. Aux fins du Programme, une « commande valide » signifie que vous avez passé une commande en ligne pour des produits via www.charlottetilbury.com, mais à l'exclusion de toute commande de ce type qui est : (a) retournée par la suite ; (b) achetée en utilisant une carte cadeau virtuelle ; (c) pour ou incluant une carte cadeau virtuelle ; une consultation virtuelle en cadeau ou une consultation virtuelle ; il existe des documents clairs le démontrant, notre décision est définitive. Récompenses
2. Pendant toute la période de votre abonnement, vous pourrez accéder aux offres et promotions exclusives de l'Univers beauté de Charlotte.
3. Vous aurez besoin de vos informations de connexion Charlotte Tilbury pour accéder à l'Univers beauté de Charlotte.
4. Une fois connecté, les récompenses disponibles, les informations relatives aux récompenses ainsi que les Conditions Générales et Spécifiques à cette promotion seront accessibles sur Votre Compte https://www.charlottetilbury.com/account
5. Les récompenses peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à un % promotionnel accompagnant une commande, un accès prioritaire à un produit ou contenu, une invitation à un événement, un tirage au sort et des produits ou services réservés aux membres.
6. Sauf spécification contraire, les récompenses peuvent être consultées/réclamées uniquement sur CharlotteTilbury.com.
7. Les récompenses sont offertes sous réserve de disponibilité et pour une durée limitée seulement. Nous nous réservons le droit d'effectuer des substitutions à notre entière discrétion.
8. Les récompenses n'ont aucune valeur marchande, ne peuvent pas être vendues/transmises et vous ne pouvez pas retourner les articles contre un remboursement.
9. De temps en temps, Charlotte Tilbury peut choisir de proposer des « offres de fidélité exclusives par e-mail » ou des offres additionnelles sur l'ensemble du site automatiquement ajoutées au panier qui seront uniquement disponibles pour les clients fidèles et qui seront communiquées via le site, ou via e-mail avec un code unique à ajouter au moment du paiement. Ces récompenses ne pourront pas être cumulées à d'autres offres et ne pourront être utilisées que sur www.charlottetilbury.com. Nous nous réservons le droit de faire des changements, à notre seule discrétion, et les récompenses n'ont aucune valeur marchande, ne peuvent pas être vendues/transmises et vous ne pouvez pas retourner les articles contre un remboursement.
10. Si Charlotte Tilbury met fin ou suspend le programme actuel, « l'Univers beauté de Charlotte », toutes les récompenses du programme de fidélité et les codes promotionnels de fidélité cesseront d'être valables.

Cadeau d'anniversaire En tant que membre de l'Univers beauté de Charlotte, les clients pourront recevoir un Cadeau d'anniversaire pendant la Période d'adhésion. Ce cadeau se présentera sous la forme d'un code unique qui sera envoyé au client par e-mail et sa livraison pourra dépendre de la disponibilité d'un produit. Les Conditions générales Charlotte Tilbury s'appliquent Le cadeau d'anniversaire sera disponible uniquement pour les membres de l'Univers beauté de Charlotte qui auront communiqué et enregistré leur date de naissance sur le compte client Charlotte Tilbury au moins deux semaines avant la date d'anniversaire du membre de l'Univers beauté de Charlotte. Les clients ne peuvent recevoir qu'un seul cadeau d'anniversaire pendant la période d'adhésion. Si Charlotte Tilbury met fin au programme, « l'Univers beauté de Charlotte », le cadeau d'anniversaire prendra également fin avec effet immédiat.

Devenir une Superstar de Charlotte

1. Une fois que le client aura rejoint l'Univers beauté de Charlotte, l'abonnement continuera tant que nous décidons de poursuivre le programme Univers beauté de Charlotte. Si le client de l'Univers beauté de Charlotte dépense plus de 1 000 £ (ou l'équivalent dans la devise locale) lors de la période de 12 mois précédente ou, à notre discrétion, sur la base de critères d'admissibilité différents que nous pouvons présenter périodiquement, Charlotte Tilbury peut vous faire devenir l'une des « Superstars de Charlotte ». Si, à tout moment, vous ne répondez pas aux critères d'admissibilité en vigueur (y compris tout Seuil en vigueur), alors votre adhésion prendra fin. Participation à Superstars de Charlotte
2. Seuls les clients Charlotte Tilbury âgés de 18 ans et plus et ayant reçu une invitation par e-mail direct de la part de Charlotte Tilbury sont admissibles et en mesure de participer au Superstars de Charlotte. Le Programme est prévu pour un usage personnel uniquement. Les clients commerciaux et toute autre personne achetant les articles dans le but de les revendre ne sont pas admissibles pour participer au Programme. À la discrétion de Charlotte Tilbury, les employés et prestataires actuels de Charlotte Tilbury ainsi que les membres de leur famille proche peuvent ne pas être admissibles pour participer au Programme.
3. La participation au Programme se fait à l'entière discrétion de Charlotte Tilbury.
4. Si Charlotte Tilbury vous invite à participer au Programme, vous pourrez être contacté par e-mail et recevoir des instructions spécifiques sur les démarches à suivre pour être invité au Programme.
5. Si vous êtes invité à rejoindre Superstars de Charlotte, vous recevrez une confirmation par e-mail. Cet e-mail de bienvenue confirmera votre admissibilité à participer à Superstars de Charlotte et inclura un lien renvoyant à la page d'accueil de Superstars de Charlotte du site web et aux informations relatives aux avantages découlant de la participation à Superstars de Charlotte. Durée du programme Superstars de Charlotte Une fois que vous aurez été invité à rejoindre Superstars de Charlotte, votre adhésion sera active pendant un an à compter de la date d'invitation (Période d'adhésion) sous réserve de notre décision de maintenir le programme Superstars de Charlotte. Nous sommes habilités à clore Superstars de Charlotte et/ou à révoquer ou modifier tout avantage associé, à tout moment, y compris lors de la résiliation du Programme. Admissibilité aux récompenses du programme Superstars de Charlotte Les Récompenses proposées aux Superstars de Charlotte sont disponibles uniquement pour les clients effectuant des achats depuis les sites web du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, de l'Australie, de l'UE (comprenant la France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas et l'Espagne) et de Hong Kong. Les Récompenses sont réservées aux membres de Superstars de Charlotte pendant leur Période d'adhésion uniquement. Elles ne peuvent en aucun cas être utilisées ou partagées avec un tiers. En utilisant les Récompenses, vous reconnaissez avoir lu, avoir accepté et être liés par les présentes Conditions générales, toute autre exigence énoncée dans le matériel promotionnel de ladite Récompense (en cas de conflit, les exigences énoncées dans le matériel promotionnel prévaudront), ainsi que toutes les lois et tous les règlements applicables, y compris, sans s'y limiter, ceux régissant les droits d'auteur, le contenu, la diffamation, la confidentialité, la publicité et l'accès à ou l'utilisation de systèmes informatiques ou de communication de tiers. En utilisant les Récompenses, les clients confirment leur admissibilité et acceptent les Conditions générales de Charlotte Tilbury applicables à la promotion en question. Charlotte Tilbury peut demander une preuve d'admissibilité au client. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l'utilisation des Récompenses futures (ou de toutes les récompenses) si nous avons des raisons de penser que vous entravez le bon déroulement du Programme, ou que vous agissez, selon Charlotte Tilbury, en violation avec les présentes Conditions, les lois et/ou réglementations en la matière et/ou droits des tiers. 15 % de réduction sur 6 rouges à lèvres pendant 12 mois En tant que « Superstars de Charlotte », les clients recevront un code unique qui pourra être utilisé jusqu'à six fois pendant la Période d'Adhésion. Les clients peuvent utiliser le code unique sur les rouges à lèvres des quatre franchises de rouges à lèvres suivantes : KISSING, Matte Revolution, Hot Lips et Hot Lips 2. Les clients ne peuvent pas utiliser le Code de réduction sur les nouveaux rouges à lèvres. Cela signifie que vous ne serez pas en mesure d'utiliser le Code de réduction sur une teinte de rouge à lèvres venant d'être lancée pendant une période de 13 semaines à compter du jour où le nouveau rouge à lèvres est mis en vente sur www.charlottetilbury.com. Le Code de réduction ne peut être utilisé qu'à six reprises mais pas en même temps que d'autres offres, ventes ou réductions. Le code de réduction ne doit être partagé avec personne d'autre. Livraison standard gratuite En tant que « Superstars de Charlotte », les clients bénéficieront de la livraison gratuite pour les commandes passées pendant la Période d'adhésion sur www.CharlotteTilbury.com, soumis aux présentes Conditions. Ces commandes doivent être passées par le client uniquement, et l'adresse de livraison doit être la même que l'adresse de facturation du client. Veuillez noter que l'envoi à un tiers et/ou à l'étranger n'est pas autorisé. Pour bénéficier de la livraison standard gratuite, les clients doivent se connecter à leur compte Charlotte Tilbury au moment du paiement. La livraison gratuite sera automatiquement appliquée. Si le client oublie de se connecter à son compte, les frais de livraison ne pourront pas être remboursés rétrospectivement. Les clients utilisant la promotion de livraison gratuite ne sont pas admissibles aux demandes d'emballage cadeau. Si Charlotte Tilbury met fin au programme, les clients de l'Univers beauté de Charlotte ne pourront plus bénéficier de la livraison standard gratuite et cet avantage prendra fin avec effet immédiat. Garantie de prix Si vous êtes client du Programme de fidélité de Charlotte Tilbury et que vous trouvez des articles Charlotte Tilbury à un prix inférieur sur l'un des sites Internet de nos partenaires vérifiés, nous nous alignerons sur ce prix au moment de l'achat sur www.charlottetilbury.com dans les 14 jours suivant la diffusion du prix inférieur. Pour permettre aux membres du Programme de Fidélité de Charlotte Tilbury d'accéder aux prix inférieurs sur www.charlottetilbury.com, leur compte sera manuellement crédité de la différence de prix des produits. Notre capacité à offrir une correspondance de prix est basée sur, et sans s'y limiter, les exclusions suivantes : • L'article doit être de couleur et de taille identiques et ne doit pas faire partie d'un ensemble, d'un lot ou de tout autre type d'offre d'économie de valeur, y compris les offres 3 pour le prix de 2 et les offres « un produit acheté, un produit offert ». • L'article Charlotte Tilbury doit être en stock sur le site partenaire vérifié et disponible sur www.charlottetilbury.com au moment de la réclamation • Le détaillant doit proposer le prix inférieur pendant 24 heures ou plus et une preuve de l'offre en direct doit être fournie à l'équipe du service client de Charlotte Tilbury dans les 14 jours suivant la découverte du prix afin d'être vérifiée et qu'un crédit soit appliqué sur le compte du client membre du Programme de Fidélité Charlotte Tilbury. • Les clients seront limités à une correspondance de prix par trimestre et les remises proposées ne seront pas supérieures à -40 % du prix d'origine proposé sur www.charlottetilbury.com • Nous ne sommes pas en mesure de faire des ajustements de prix sur les remises au niveau de la commande, les promotions de cartes cadeaux ou les offres de livraison • Nous n'offrons pas de correspondance de prix sur les articles de vendeurs tiers et de détaillants non officiels. • Les ajustements de prix ne s'appliquent pas aux articles inclus dans les promotions Vente à durée limitée, Économies supplémentaires, Vente d'anniversaire, Offres quotidiennes ou Offres beauté quotidiennes sur les sites web des détaillants. • Nous ne traitons pas les demandes automatisées de correspondance des prix ou d'ajustement des prix générées par des services tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les offres des partenaires affiliés. • Nous n'effectuerons qu'un seul ajustement de prix par article • L'ajustement des prix ne sera pas proposé sur les articles trouvés à un prix inférieur dans les magasins des détaillants physiques. • Le prix inférieur ne sera égalé que lorsque l'article en question se trouve sur le même territoire que le lieu d'expédition et ne sera pas honoré en fonction des conversions de devises. • L'alignement des prix ne sera pas proposé pendant toute la période des ventes du Black Friday, définie comme les offres appliquées entre le 1er novembre et le 7 décembre. • Charlotte Tilbury a le droit de rejeter toute demande d'ajustement des prix. Indépendamment, si un article sur www.charlottetilbury.comest acheté par un membre du programme de fidélité de Charlotte Tilbury, et que son prix est ensuite réduit dans les 14 jours suivant l'achat sur www.charlottetilbury.com, le client aura le droit de réclamer un crédit sur son compte pour la différence de valeur. Notre capacité à offrir un ajustement de prix sur www.charlottetlbury.com se base, et sans s'y limiter, sur les exclusions suivantes : • L'article doit être de couleur et de taille identiques et ne doit pas faire partie d'un ensemble, d'un lot ou de tout autre type d'offre d'économie de valeur, y compris les offres 3 pour le prix de 2 et les offres « un produit acheté, un produit offert ». • La preuve que le prix d'un produit Charlotte Tilbury a été réduit sur www.charlottetilbury.com doit être fournie à l'équipe du service clientèle de Charlotte Tilbury dans les 14 jours suivant l'achat du produit avant d'être vérifiée et qu'un crédit soit appliqué sur le compte du client membre du Programme de fidélité Charlotte Tilbury. • Les clients seront limités à une correspondance de prix par trimestre et les remises proposées ne seront pas supérieures à -40 % du prix d'origine proposé sur www.charlottetilbury.com • Nous ne sommes pas en mesure de faire des ajustements de prix sur les remises au niveau de la commande, les promotions de cartes cadeaux ou les offres de livraison • Les ajustements de prix ne s'appliquent pas aux articles inclus dans les promotions Vente à durée limitée, Économies supplémentaires, Vente d'anniversaire, Offres quotidiennes ou Offres beauté quotidiennes sur Charlottetilbury.com. • Nous ne traitons pas les demandes automatisées de correspondance des prix ou d'ajustement des prix générées par des services tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les offres des partenaires affiliés. • Nous n'effectuerons qu'un seul ajustement de prix par article • Aucune correspondance de prix ne sera proposée sur les articles trouvés à un prix inférieur dans les boutiques Charlotte Tilbury ou sur les achats effectués dans les magasins partenaires de détaillants autorisés ou en ligne. • Nous n'offrons pas de correspondance de prix sur les articles de vendeurs tiers et de détaillants non officiels. • Le prix inférieur ne sera égalé que lorsque l'article en question se trouve sur le même territoire que le lieu d'expédition et ne sera pas honoré en fonction des conversions de devises. • L'alignement des prix ne sera pas proposé pendant toute la période des ventes du Black Friday, définie comme les offres appliquées entre le 1er novembre et le 7 décembre. • Charlotte Tilbury a le droit de rejeter toute demande d'ajustement des prix. Services virtuels offerts En tant que « Superstars de Charlotte », les clients auront la possibilité de réserver et de participer à des consultations virtuelles gratuites de 30 à 45 minutes (sous réserve de disponibilité), pendant la Période d'adhésion. Elles seront classifiées en tant que « Rendez-vous sans frais » dans les Conditions générales relatives aux consultations virtuelles et les codes de réduction supplémentaires ne pourront pas être appliqués. La Consultation virtuelle doit être réservée et suivie par le client « Superstar de Charlotte » et ne pourra être ni réservée ni suivie par une personne qui ne serait pas titulaire du compte. Les Consultations virtuelles doivent être réservées depuis le compte du client ici et le client doit être connecté sur son compte pour pouvoir en bénéficier. En réservant et/ou en participant à un Service virtuel, le client accepte les Conditions générales relatives aux consultations virtuelles que vous pouvez trouver sur https://www.charlottetilbury.com/fr/help/terms-and-conditions Hotline 24h/24 et 7j/7 Le client Superstar de Charlotte recevra un numéro « Hotline » qui permet de discuter des produits avec un membre de l'équipe Charlotte Tilbury. Les clients doivent utiliser le numéro Hotline associé à leur région : +44 808 196 4760 - UK, EU, IE, NL, ES, DE, IT, FR +1 (855) 583-1192 - Numéro vert aux États-Unis +1 (833) 599-0249 - Numéro vert au Canada. Les appels téléphoniques vers ces numéros sont gratuits, cependant des frais peuvent être appliqués si vous appelez depuis un téléphone portable, en fonction des frais pratiqués par votre opérateur de téléphonie mobile, ou si vous appelez depuis l'extérieur du pays associé au numéro fourni. Les clients doivent s'assurer d'avoir la permission du débiteur de la facture avant de passer l'appel. Le numéro Hotline vous est personnellement réservé aux clients « Superstar de Charlotte » pendant la Période d'adhésion et ne peut être ni partagé ni utilisé par un tiers. Il se peut que la Hotline ne soit pas tout le temps disponible. Nous nous réservons le droit de supprimer l'accès à la Hotline à tout moment, y compris en cas de résiliation du présent programme, auquel cas tout accès cessera immédiatement. Lors de l'utilisation de la Hotline, les clients ne peuvent pas faire la demande ou avoir la garantie de parler à une personne en particulier. Protection des données
6. Nous sommes le contrôleur de données de toute information personnelle que vous nous fournissez afin de pouvoir gérer l'Univers beauté de Charlotte. Nous prenons au sérieux la protection de vos informations personnelles. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la manière dont nous traitons vos données en consultant notre Politique de confidentialité. Vous pouvez gérer vos préférences, ou vous désinscrire, à tout moment en vous connectant à votre compte CharlotteTilbury.com.
7. Veuillez noter que, conformément à notre Politique de confidentialité, vous pouvez choisir de ne pas recevoir d'e-mails relatifs à l'Univers beauté de Charlotte à tout moment. Un lien de désinscription se trouve dans chaque e-mail que vous recevez à propos de l'Univers beauté de Charlotte, ou vous pouvez nous contacter par e-mail à legal@charlottetilbury.com en demandant que nous vous retirions de l'Univers beauté de Charlotte, et nous le ferons. Généralités
8. Votre admissibilité pour participer à l'Univers beauté de Charlotte peut être révoquée si une partie ou la totalité de vos achats admissibles sont retournés, annulés ou remboursés.
9. Chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte dans le programme Univers beauté de Charlotte. Nous nous réservons le droit d'effectuer des contrôles pour vérifier la validité de votre participation à l'Univers beauté de Charlotte. Si nous découvrons que la même personne est inscrite plus d'une fois au programme Univers beauté de Charlotte (y compris sous différents noms ou avec différentes adresses), vos données et avantages ne seront comptabilisés qu'une seule fois, et les comptes redondants seront désactivés.
10. L'Univers beauté de Charlotte est proposé à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier l'Univers beauté de Charlotte à tout moment. Lorsque cela est possible, nous vous informerons de tout changement significatif de ces Conditions, mais vous encourageons à les consulter régulièrement. La poursuite de votre utilisation de l'Univers beauté de Charlotte vaudra pour acceptation de ces changements.
11. L'Univers beauté de Charlotte est prévu pour l'usage personnel du détenteur du compte uniquement.
12. L'Univers beauté de Charlotte n'est pas destiné aux clients revendeurs.
13. Tout produit et/ou échantillon que vous recevez en récompense ne peut être vendu.
14. Consultez notre Politique de Confidentialité et notre Politique en matière de cookies pour comprendre comment nous collectons et traitons vos données personnelles
15. Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler votre adhésion à l'Univers beauté de Charlotte si, à notre seule discrétion, nous considérons que vous avez enfreint ces Conditions, fourni des informations incorrectes ou trompeuses ou agi de manière inconvenable ou abusive, diffamatoire, criminelle ou offensante envers un autre membre ou envers notre personnel.