politique de confidentialité - france
Chez Charlotte Tilbury Beauty Limited, nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et à respecter votre vie privée. Il s'agit de vos données personnelles et nous le respectons.
Cette Politique de confidentialité indique comment et pourquoi nous collectons et utilisons les données personnelles que vous nous fournissez ou que nos collectons sur vous lorsque vous interagissez avec nous, par exemple lorsque vous utilisez notre site Web ou visitez nos boutiques.
Nous voulons que vous soyez pleinement informé de la façon dont nous utilisons vos données, de la façon dont nous assurons leur sécurité et de vos droits.
Nous sommes convaincus que cette Politique de confidentialité répondra à vos questions. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter directement à l'adresse legal@charlottetilbury.com ou à l'aide des coordonnées indiquées à la fin de cette Politique de confidentialité.
Il est probable que nous devrons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre en mettant à jour cette page. Nous vous informerons de tout changement significatif, mais vous encourageons à revenir pour la consulter de temps à autre.
À propos de nous - qui est le Charlotte Tilbury Group?
Cette Politique de confidentialité est fournie par Charlotte Tilbury Beauty Limited (désigné « nous », « notre » ou « nos » dans cette Politique de confidentialité). Nous sommes le contrôleur de données de toutes les données personnelles que nous collectons sur vous en Europe (sauf en ce qui concerne les Pays-Bas, où notre société sœur, Charlotte Tilbury Beauty Netherlands B.V., est le contrôleur de données et nous vous renvoyons à la Politique de confidentialité des Pays-Bas pour de plus amples informations). Nous sommes responsables du site Web Charlotte Tilbury Europe (www.charlottetilbury.com/fr/) et de toutes les commandes passées par les clients sur le site Web.
Lorsque vous passez une commande sur le site Web, vous concluez un contrat avec Charlotte Tilbury Beauty Limited, mais nous faisons partie d'un groupe plus large de sociétés Charlotte Tilbury qui dirigent et exploitent les activités de Charlotte Tilbury ailleurs dans le monde. Cela comprend les États-Unis, le Canada, Hong Kong et les pays européens. Lorsque nous désignons le « Charlotte Tilbury Group », nous désignons le groupe mondial plus large de sociétés Charlotte Tilbury.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le Charlotte Tilbury Group, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées à la fin de cette Politique de confidentialité.
Partenaires de vente au détail
Vous pouvez acheter des produits et des services Charlotte Tilbury via nos partenaires de vente au détail dans toute l'Europe. Par exemple chez KaDeWe, de Bijenkorf et Brown Thomas (nous les appelons nos « Partenaires de vente au détail »). Veuillez noter que lorsque vous achetez des produits et/ou des services Charlotte Tilbury via un Partenaire de vente au détail, en ligne ou dans l'une de ses boutiques, vous concluez un contrat directement avec de Partenaire de vente et détail et non avec nous ou le plus large Charlotte Tilbury Group.
Les données personnelles que vous fournissez à un Partenaire de vente au détail seront contrôlées par le Partenaire de vente au détail et vous devrez visiter le site Web du Partenaire de vente au détail ou le contacter directement si vous avez des questions sur la façon dont il traite, gère et utilise vos données personnelles.
Garantie de l'utilisation légale de vos données
Nous utiliserons vos données personnelles uniquement si nous disposons d'une base légale pour les utiliser. Nous n'utiliserons vos données que lorsque cela sera nécessaire pour exécuter notre contrat auprès de vous (par exemple pour traiter votre commande), ou d'une façon qui peut raisonnablement être attendue afin de mener nos activités et qui n'a pas un impact important sur vos intérêts, droits ou libertés. Par exemple, nous pouvons utiliser votre historique d'achat pour vous envoyer des offres personnalisées ou combiner votre historique d'achat pour identifier des tendances et nous assurer que nous pouvons répondre à la demande et développer les nouveaux produits adéquats pour nos clients. Veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées à la fin de cette Politique de confidentialité si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet.
Nous pouvons parfois avoir besoin d'utiliser des données pour respecter nos obligations légales (par exemple pour transmettre des détails liés à une fraude). Dans d'autres cas, nous vous demanderons votre consentement pour utiliser vos données, par exemple lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos newsletters par e-mail.
De plus amples détails sur la façon dont nous utilisons vos informations personnelles sont fournis ci-dessous.
Quelles informations nous collectons auprès de vous et comment nous les utilisons
Les informations que nous collectons sur vous et la façon dont nous les utiliserons dépendent de la façon dont vous interagissez avec nous, par exemple si vous passez une commande sur notre site Web, nous contactez pour une question par e-mail ou par téléphone, faites un achat ou prenez rendez-vous dans l'une de nos boutiques. Le tableau ci-dessous fournit des exemples d'informations que nous collectons sur vous et de la façon dont nous les utiliserons.
| Données personnelles que nous collectons auprès de vous | Comment nous les utilisons | Base légale |
|---|---|---|
| Nous collecterons les données personnelles nécessaires pour vous identifier, telles que votre nom, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre date de naissance. Nous collecterons également vos coordonnées, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de téléphone portable, et votre adresse de facturation/livraison. | Pour traiter votre commande, par exemple en vous livrant vos produits, ou pour vous contacter au sujet de votre commande si nécessaire. Par exemple DPD, UPS, DHL. | Pour traiter notre contrat avec vous. |
| Pour vous permettre de créer un compte chez nous. | Fins commerciales légitimes. | |
| Pour vous envoyer des newsletters par e-mail afin de vous informer de nos produits et de nos services dont nous pensons qu'ils vous intéresseront ainsi que de nos dernières offres, et lorsque vous avez donné votre consentement pour participer à nos programmes fidélité et VIP. | Avec votre consentement. | |
| Pour vous envoyer des messages par SMS afin de vous tenir au courant de nos produits, de nos services et de nos dernières offres qui, selon nous, devraient vous intéresser. | Avec votre consentement. | |
| Pour vous envoyer des informations avec votre commande afin de vous tenir au courant de nos produits, de nos services et de nos dernières offres qui, selon nous, devraient vous intéresser. | Fins commerciales légitimes. | |
| Pour vous permettre de prendre un rendez-vous avec nous ou d'assister à un événement. | Fins commerciales légitimes. | |
| Afin que vous puissiez participer à des concours, des événements ou des tirages au sort que nous organisons. | Fins commerciales légitimes. | |
| Pour communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de votre réservation, ou si vous effectuez une demande d'informations ou une réclamation auprès de nous. | Fins commerciales légitimes. | |
| Pour vous permettre de répondre aux enquêtes que nous vous envoyons (si vous le souhaitez) ou pour commenter ou critiquer nos produits ou nos services, afin de nous permettre de les améliorer. | Fins commerciales légitimes. | |
| Prévention et détection des fraudes. | Obligations légales/fins commerciales légitimes. | |
| Lorsque la loi ou une réglementation gouvernementale nous y oblige. Nous pouvons être tenus par la loi ou la réglementation applicable de partager ces informations dans des circonstances spécifiques, notamment si nos locaux sont identifiés comme le lieu d’une épidémie de COVID-19. | Obligations légales | |
| Détails de paiement et détails de vos transactions. | Pour encaisser le paiement de votre commande et, si nécessaire, pour émettre des remboursements. Nous ne conservons pas les numéros des cartes de paiement une fois la transaction effectuée. Nous partagerons ces données avec les sociétés de cartes de crédit et les autres prestataires de paiement. | Pour traiter notre contrat avec vous. |
| Prévention et détection des fraudes. | Obligations légales/fins commerciales légitimes. | |
| Le détail de vos transactions, y compris l’historique des achats et votre activité. | Pour évaluer si vous pouvez bénéficier d’un programme de fidélité. | Fins commerciales légitimes. |
| Informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail, par courrier sur les réseaux sociaux, sur notre site Web, via LiveChat ou via VideoChat, y compris votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre profil/identifiant sur les réseaux sociaux et votre image, le cas échéant. | Vous fournir l'assistance et le service client que vous avez demandé. | Fins commerciales légitimes ou avec votre consentement s’il est requis. |
| Enregistrements de vidéosurveillance dans nos boutiques. | Pour enregistrer des images à des fins de sécurité. | Fins commerciales légitimes. |
| Informations techniques sur votre équipement, vos actions et vos habitudes de navigation. Informations sur la manière dont vous utilisez notre site Web et les pages de notre site Web, telles que les pages et liens auxquels vous accédez, le moment où vous y accédez et la durée, ainsi que les choix que vous faites lorsque vous utilisez notre site Web. Nous collectons ces données personnelles en utilisant des cookies, des journaux de serveurs et d'autres technologies similaires, telles que des balises web ou des pixels sur notre site Web, nos applications et nos adresses e-mails. Des informations détaillées sur la façon dont nous traitons et utilisons les cookies sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies | Pour administrer et améliorer notre site Web, pour nous assurer qu'il est présenté de la manière la plus efficace pour vous, pour vous proposer la meilleure expérience possible sur notre site Web et pour vous permettre de participer à des fonctions interactives de notre site Web si vous choisissez de le faire. | Avec votre consentement. |
| Pour des analyses de données, des essais, des recherches et des statistiques afin de nous permettre d'améliorer nos produits et nos services. | Avec votre consentement. | |
| Pour assurer la sécurité de notre site Web. | Obligations légales / Fins commerciales légitimes. | |
| Pour faire des suggestions et des recommandations destinées à vous et aux autres utilisateurs de notre site Web concernant les produits ou les services qui peuvent vous intéresser ou les intéresser. | Avec votre consentement. | |
| Pour mesurer ou comprendre l'efficacité des publicités que nous proposons à vous et à d'autres personnes, et pour diffuser des publicités pertinentes pour vous. | Avec votre consentement. | |
| Pour identifier des flux comportementaux à partir des e-mails que nous vous envoyons, afin de pouvoir contrôler et analyser l’efficacité de ces e-mails. | Avec votre consentement. | |
| Données supplémentaires que vous choisissez de nous fournir, notamment votre date d'anniversaire et la couleur de vos cheveux, de vos yeux, de votre maquillage et de votre peau et vos préférences en matière de beauté. Nous pouvons collecter ces données de différentes façons, notamment via votre compte Charlotte Tilbury ou via des campagnes de marketing visant à collecter des données supplémentaires facultatives. Nous pouvons collecter ces données de différentes manières, notamment par le biais de votre compte Charlotte Tilbury, des réservations que vous effectuez, des consultations ou des rendez-vous que vous avez avec nous, des jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, des e-mails que nous vous envoyons ou des campagnes marketing pour collecter des données facultatives supplémentaires. | Pour nous permettre de vous proposer une expérience de beauté plus personnalisée. | Fins commerciales légitimes |
| Des photos de vous, si vous choisissez de nous les fournir. | Pour utilisation sur le site Web Charlotte Tilbury à des fins de marketing et pour des recommandations de produits. | Avec votre consentement. |
| Photographies, vidéos et images de vous, si vous choisissez de nous les fournir. | Pour une utilisation sur le site Web, les réseaux sociaux et autres réseaux Charlotte Tilbury et le matériel promotionnel à des fins de marketing et de recommandations de produits. | Avec votre consentement. Fins commerciales légitimes |
| Données personnelles fournies dans des enregistrements audio ou vidéo, comme lorsque vous nous appelez, les appels du service clientèle ou les services de consultation en ligne. | Pour améliorer et contrôler nos services et à des fins d’apprentissage et de développement, de formation et de qualité. | Fins commerciales légitimes |
| Identifiant sur un réseau social | Lorsque vous nous avez fourni votre identifiant sur un réseau social pour participer à un programme Charlotte Tilbury ou similaire, pour nous permettre d’identifier et de visualiser votre/vos compte(s) sur les réseaux sociaux. | Fins commerciales légitimes |
Vous ne devez pas nous donner les données personnelles indiquées ci-dessus mais, si vous ne nous fournissez pas certaines informations, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir les biens et les services que vous nous avez demandés. Les formulaires que vous remplissez sur notre site Web et dans nos boutiques indiqueront clairement les informations dont nous avons besoin afin de fournir le produit ou le service que vous demandez et les informations que vous pouvez choisir de fournir si vous le souhaitez.
Pour nous permettre d'obtenir une meilleure compréhension globale de vous en tant que client, nous combinons vos données personnelles collectées dans l'ensemble du Charlotte Tilbury Group, par exemple votre historique d'achat.
Prise de décision automatisée
Nous pouvons utiliser le profilage, qui est un type de prise de décision automatisée, pour analyser l'historique des achats et l'activité de nos clients. Il peut s'agir, par exemple, de créer une liste de clients éligibles à un programme de fidélité, sur la base de leurs achats et des montants qu'ils ont dépensés, ou d'identifier les types de publicité ou de marketing qui pourraient vous intéresser.
Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données personnelles de cette manière en nous contactant de la manière indiquée au bas de cette politique de confidentialité.PARTAGE DE VOS DONNÉES
Partage de vos données
PARTAGE DE VOS DONNÉES AU SEIN DU CHARLOTTE TILBURY GROUP
Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés au sein du Charlotte Tilbury Group pour nous permettre de réaliser des analyses de données, de développer de nouveaux produits, à d'autres fins de développement commercial et/ou pour permettre à une autre société du Charlotte Tilbury Group de fournir des services en notre nom. Si nous le faisons, nous disposons de contrats écrits entre les sociétés au sein du Charlotte Tilbury Group pour garantir que votre vie privée est protégée et respectée.
PARTAGE DE VOS DONNÉES AVEC DES TIERS DE CONFIANCE
Nous partageons vos données personnelles avec des tiers de confiance pour nous permettre de vous fournir nos services. Lorsque nous partageons vos données avec ces tiers, nous ne fournissons que les informations dont ils ont besoin pour fournir le service. Nous avons mis en place des contrats écrits avec eux pour garantir qu'ils utilisent vos données uniquement aux fins que nous leur indiquons et que votre vie privée est protégée et respectée.
Ces tiers de confiance sont notamment les suivants :
| DESCRIPTION | EXEMPLES |
|---|---|
| Entreprises qui nous aident à traiter vos commandes et, si nécessaire, vous faire parvenir vos achats, telles que les sociétés de messagerie et les prestataires de paiement | Exemples : DPD, Klarna, Stripe, PayPal |
| Fournisseurs de services professionnels tels que des fournisseurs d'hébergement de sites Web, des fournisseurs de systèmes, des fournisseurs d'analyses de sites Web et de réseaux sociaux, des annonceurs et des prestataires de prise de rendez-vous, qui nous aident à mener notre activité | Exemples : Booking Bug, Google Analytics, Doubleclick, Magento, Traackr. |
| Sociétés de marketing direct qui nous aident à gérer nos communications électroniques avec vous | Exemples : Dotmailer, Ometria, Moveable ink. |
| Réseaux sociaux ou plateformes Web pour vous présenter des produits qui peuvent vous intéresser pendant que nous naviguez sur Internet | Exemples : Facebook, Instagram, YouTube |
| Sociétés qui envoient des communications marketing segmentées et personnalisées en notre nom | Exemples : Qubit, Revel, Implicit Design |
| Agences de référence de crédit, autorités de détection et de répression et agences de prévention des fraudes, afin que nous puissions contribuer à lutter contre la fraude | Exemples : Stripe, PayPal |
Nous pouvons également partager vos données personnelles en lien avec une transition commerciale (telle qu'une fusion, une acquisition par une autre entreprise ou la vente de tout ou partie de nos actifs). Dans ces conditions, nous devrons peut-être partager vos données personnelles avec un acheteur potentiel et des conseillers professionnels externes tels que des comptables, des assureurs, des juristes ou des organismes financiers.
Il pourra nous être demandé de partager vos données personnelles avec la police, les autorités administratives (telles que les administrations fiscales nationales) ou d'autres organismes de contrôle, réglementaires ou gouvernementaux, si nous sommes légalement tenus de le faire.
Nous partagerons vos données personnelles avec des tiers (y compris les entreprises de notre groupe) pour qu'ils les utilisent pour leurs propres objectifs de marketing direct uniquement si vous avez donné votre consentement pour que nous le fassions.
Informations que nous recevons de la part de tiers
Nous pouvons recevoir des informations sur vous de la part de tiers, tels que des partenaires avec lesquels nous organisons des concours et des événements, par exemple nos Partenaires de vente au détail et de salons commerciaux ou de la part d'autres organisations avec lesquelles nous travaillons, ou provenant de sources disponibles publiquement ou des informations publiées dans les médias.
En fonction de vos paramètres ou des politiques de confidentialité des réseaux sociaux ou des services de messagerie, tels que Facebook, Twitter ou WhatsApp, nous pouvons collecter des informations sur vous à partir de ces sources, avec votre autorisation.
Nous pouvons combiner les informations que vous nous avez données avec des informations obtenues à partir d'autres sources, mais nous ne le ferons que si nous disposons d'une base légale pour le faire, ou si vous avez écrit une critique à notre sujet.
Consultation de publicités pour notre site Web en ligne
Nous pouvons collaborer avec des tiers qui nous fournissent des services d’analyse et nous permettent de vous proposer des publicités et des bannières Charlotte Tilbury lorsque vous naviguez sur des applications et d'autres sites Web. Nous le faisons au moyen de différents échanges publicitaires et réseaux de marketing numérique. Nous et nos partenaires publicitaires utilisons différentes technologies publicitaires, par exemple des balises publicitaires, des cookies, des pixels, des identifiants et des balises Web. Ces informations peuvent être utilisées par Charlotte Tilbury et d’autres pour, entre autres, analyser et suivre les données, déterminer la popularité de certains contenus, fournir des publicités et des contenus ciblés en fonction de vos intérêts sur notre site Web et d'autres sites Web, et mieux comprendre votre activité en ligne. Pour plus d'informations sur les publicités basées sur les intérêts, ou pour refuser que votre activité de navigation sur Internet ne soit utilisée à des fins de publicité comportementale, veuillez consulter notre politique en matière de cookies et notre outil de gestion des cookies.
Les annonces et les bannières que vous voyez sont basées sur les informations que nous détenons sur vous ou sur votre utilisation antérieure de notre site Web, par exemple les produits que vous avez précédemment consultés, le contenu que vous avez lu sur notre site Web ou sur les bannières ou les annonces Charlotte Tilbury que vous avez consultées dans le passé.
Nous pouvons également travailler et utiliser des services proposés par d'autres tiers pour vous diffuser des publicités dans le cadre d'une campagne personnalisée sur des sites et plateformes tiers (tels que Facebook ou Instagram). Dans le cadre de ces campagnes publicitaires, nous ou ces tiers pouvons convertir des informations vous concernant, telles que votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, en une valeur unique qui peut être associée à un compte utilisateur sur ces plateformes afin de nous permettre de connaître vos centres d’intérêts et de vous proposer des publicités personnalisées en fonction de vos centres d’intérêts. Pour plus d'informations sur cette publicité, ou pour refuser de voir ce type de publicités personnalisées, veuillez consulter ces sites et plateformes tiers, qui peuvent vous offrir des choix concernant ce type de publicité personnalisée.
Transfert international de vos données personnelles
Nous sommes une entreprise mondiale et certaines des entreprises de notre groupe ainsi que certains de nos prestataires de services se situent dans des pays hors du Royaume-Uni et de l'UE. De ce fait, il peut être nécessaire que les données personnelles que nous collectons auprès de vous soient transférées ou accessibles hors du Royaume-Uni et de l'UE afin de nous permettre de fournir nos services.
Si nous le faisons, nous avons mis en place des procédures pour garantir que vos données bénéficieront des protections nécessaires. Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers des pays considérés comme offrant un niveau adéquat de protection des données par la Commission européenne selon le cas, nous nous appuyons sur cette décision pour transférer vos informations personnelles. Pour les transferts vers des sociétés du groupe et des prestataires de services en dehors de l’Union européenne où aucune décision d'adéquation ne s'applique, nous utilisons des clauses contractuelles types ou d'autres outils de transfert prévus par la législation européenne applicable en matière de protection des données pour protéger vos informations personnelles. Tout transfert de vos données personnelles respectera les lois en vigueur et nous traiterons les informations conformément aux principes énoncés dans cette Politique de confidentialité.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations ou la copie des clauses contractuelles types que nous utilisons, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées à la fin de cette Politique de confidentialité.
Combien de temps conserverons-nous vos données personnelles?
Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à la raison pour laquelle nous les avons collectées, comme indiqué dans cette Politique de confidentialité. Par exemple, aussi longtemps que nécessaire pour nous permettre de traiter votre commande ou de fournir l'assistance que vous avez demandée dans le cadre du service clients ou aussi longtemps que vous détenez un compte chez nous.
Nous pouvons également conserver certaines de vos données personnelles si nous sommes tenus de le faire pour des raisons légales, par exemple pour satisfaire nos exigences légales ou réglementaires ou pour empêcher les fraudes et les abus. Par exemple, nous conserverons les données de vos commandes cinq ans après avoir passé une commande chez nous pour nous permettre de respecter nos obligations légales.
Lorsque nous ne sommes plus tenus de conserver vos données personnelles, vos données sont supprimées ou complètement anonymisées. Par exemple, par agrégation avec d'autres données de sorte qu'elles puissent être utilisées de façon non identifiable à des fins d'analyse et de planification commerciale.
Assurance que vos données personnelles sont à jour et correctes
Il est important que les données personnelles que nous détenons sur vous soient exactes et à jour. Si vous détenez un compte chez nous, veuillez maintenir vos informations à jour.
Sécurité
Nous nous engageons à garantir que vos données personnelles sont sécurisées et nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques, contractuelles et managériales adéquates, dont notre Système de gestion de la sécurité de l'information et un chiffrement SSL (Secure Sockets Layer), pour protéger vos données personnelles. Nos employés qui ont accès et traitent vos données personnelles sont obligés de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.
Liens tiers
Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites Web d'intérêt. Cependant, nous n'avons aucun contrôle sur les sites Web tiers, qui sont régis par leurs propres politiques de confidentialité, et non cette Politique de confidentialité.
Comment puis-je me désabonner des communications marketing?
Nous souhaitons vous informer par e-mail et par SMS de nos derniers produits, services, offres et événements, mais si vous décidez que vous ne voulez pas recevoir ces communications à quelque moment que ce soit, vous pouvez vous désabonner comme suit :
Pour vous désabonnez des e-mails, envoyez-nous un e-mail à l'adresse: customercare@charlottetilbury.com ou cliquez sur le bouton de désabonnement en bas des e-mails que nous vous envoyons. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également vous désabonner en accédant à la page Informations de compte sur le site Web Charlotte Tilbury, en cliquant sur Newsletters et en vous désabonnant de l'abonnement général.
Pour vous désabonner des SMS, suivez le lien figurant à la fin de chaque SMS que nous vous envoyons. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse :
customercare@charlottetilbury.com.Nous pouvons également vous envoyer des détails sur les produits, services, offres et événements qui pourraient vous intéresser lorsque nous vous envoyons votre commande. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces communications, faites-le nous savoir par e-mail à l’adresse : customercare@charlottetilbury.com.
Vos droits
Vous avez les droits suivants concernant les informations personnelles que nous détenons sur vous, de demander à :
• Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous (communément appelé « demande d'accès de la personne concernée »), y compris une copie de ces données. • Corriger les informations personnelles que nous détenons sur vous si elles sont incomplètes ou inexactes (bien que, si vous possédez un compte chez nous, vous puissiez être en mesure de le faire vous-même dans certains cas en accédant à la page Informations de compte sur le site Web Charlotte Tilbury) ; • Supprimer ou retirer les données personnelles que nous détenons sur vous s'il n'existe aucune bonne raison pour que nous continuions à les traiter ou si vous avez exercé votre droit d'opposition à leur traitement (voir ci-dessous) ; • Limiter notre traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, par exemple si vous souhaitez établir leur exactitude ou la raison de leur traitement; et • Obtenir une copie des informations personnelles que vous nous avez fournies et les réutiliser ailleurs ou nous demander de les transférer à un tiers de votre choix.
Nous pouvons vous demander une preuve de votre identité avant de traiter votre demande, comme mesure de sécurité pour protéger vos données.
Droit d'opposition
Dès lors que nous traitons vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes, vous pouvez nous demander d'arrêter de les traiter et nous devons le faire sauf si nous pensons que nous avons une raison légitime impérieuse pour continuer de traiter vos données personnelles.
Si vous êtes mécontent de la façon dont nous avons traité vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de votre régulateur en charge de la protection des données. En France, il s'agit de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). Veuillez consulter le site de la CNIL à l'adresse www.cnil.fr pour en savoir plus sur les modalités de dépôt d'une réclamation auprès de la CNIL.
Cependant, nous vous serions reconnaissants de nous permettre de traiter vos problèmes avant de contacter la CNIL ou (si vous êtes basé hors de France, votre régulateur en charge de la protection des données). Par conséquent, veuillez nous contacter en premier lieu.
Enfants
Nos clients doivent avoir plus de 18 ans pour créer un compte chez nous, pour s'abonner à notre newsletter ou pour nous contacter et communiquer avec nous via LiveChat ou VideoChat. Nous ne collecterons pas sciemment des données sur des enfants de moins de 18 ans et si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas nous fournir vos informations personnelles. Nous demandons aux parents de bien vouloir s'assurer que leurs enfants de moins de 18 ans ne nous fournissent pas d'informations personnelles sans leur autorisation. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 18 ans nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous et nous nous efforcerons de supprimer ces données de nos systèmes.
Fournisseurs de services marketing
Vos données personnelles, qui incluent, sans s'y limiter, les informations démographiques, l'historique des transactions et le comportement en ligne, peuvent être partagées avec des fournisseurs de services marketing sélectionnés aux fins suivantes, un processus appelé profilage des données :
- nous aider à mieux comprendre les caractéristiques probables de nos clients ;
- créer des modèles prédictifs qui peuvent vous proposer à vous, ainsi qu'à d'autres utilisateurs, des suggestions et des recommandations sur des produits ou des services susceptibles de vous/les intéresser ;
- améliorer la pertinence de notre marketing auprès des clients (par exemple les offres, produits et services) ; et
- nous aider à communiquer plus efficacement avec nos clients hors ligne et en ligne. Cela signifie que vous recevez des publicités personnalisées par courrier direct ou lorsque vous visitez un site web.
Pour garantir la sécurité et la protection de vos données, toutes les informations partagées avec les fournisseurs de services marketing seront transformées dans un format illisible. Cela signifie que vos informations identifiables seront supprimées et remplacées par des identifiants pseudonymes ou des jetons cryptés.
Les fournisseurs de services marketing peuvent faire correspondre les données que nous partageons avec eux avec des données provenant de leurs sources ou d'autres sources tierces. Par exemple, combiner les données non lisibles que nous leur envoyons avec des données collectées auprès de diverses sources réputées pour obtenir des informations plus complètes sur le comportement et les préférences des consommateurs.
Nous contacter
Si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette Politique de confidentialité, si vous avez une réclamation ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits énoncés ci-dessus, vous pouvez nous contacter des façons suivantes :
• Par e-mail à l'adresse legal@charlottetilbury.com; ou
• Par courrier au General Counsel, Charlotte Tilbury Beauty Limited, 8 Surrey Street, London, United Kingdom WC2R 2ND.