foire aux questions

Notre temps de réponse est actuellement de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande. Nos agents traitent vos demandes pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi. Si vous nous avez envoyé un message et que vous attendez de recevoir une réponse, nous vous prions de ne pas nous envoyer plusieurs messages car nous répondons aux demandes dans l'ordre dans lequel elles sont reçues, il n'est donc pas nécessaire de faire un suivi! Soyez assuré que nous vous répondrons et seront à votre disposition dans les plus brefs délais. Pour vous aider entre-temps, nous avons inclus quelques informations dans notre foire aux questions.

Chez Charlotte Tilbury Beauty, nous nous conformons aux normes de qualité les plus élevées. Ainsi, nous tenons à vous informer que nous avons retiré de la vente certains lots de 100 ml et 34 ml de Airbrush Flawless Setting Spray qui ne répondent pas à nos attentes. Il est important de noter que le Airbrush Flawless Setting Spray reste efficace et n'est pas dangereux à utiliser. Aucun autre produit Charlotte Tilbury n'est concerné.  

En tant que clients estimés, nous voulions partager cette mise à jour directement avec vous. Nous avons pris cette mesure volontaire car ces lots ne répondaient pas à nos normes strictes. Veuillez trouver plus d'informations ici ou contacter nos équipes de service client.  

Un membre compétent de l'équipe Tilbury se fera un plaisir de vous aider à obtenir des conseils sur les produits et à passer votre commande! Appelez-nous au : +1 (855) 528-8495

Oui! Il vous suffit de vous rendre sur notre page de Consultations virtuelles simplifiée pour réserver une consultation virtuelle privée gratuite ou payante à domicile avec l'un des EXPERTS EN SOINS DU VISAGE ou en MAQUILLAGE de Charlotte! Ces STYLISTES BEAUTÉ formés par Charlotte vous aideront à trouver le MAQUILLAGE ZÉRO DÉFAUT qui VOUS convient, des cadeaux pour TOUS et pour TOUTES LES OCCASIONS, à BOOSTER VOTRE ROUTINE DE SOIN DU VISAGE et bien plus encore! Ces rendez-vous vidéo vous transportent dans le Beauty Wonderland magique de Charlotte depuis chez vous pour profiter de conseils personnalisés en matière de maquillage et de soins du visage! Posez vos questions, découvrez les astuces des experts de Tilbury et achetez EN DIRECT avec votre maquilleur!

Pour chaque commande passée sur CharlotteTilbury.com, vous pouvez choisir deux échantillons gratuits. Les échantillons disponibles sont affichés au moment du paiement. Après avoir choisi deux échantillons, ceux-ci seront automatiquement ajoutés à votre panier. Les échantillons sont soumis à la limite des stocks disponibles et sont susceptibles de changer de temps à autre. Seul un échantillon d'un même produit peut être ajouté par commande. En raison de la disponibilité limitée des échantillons gratuits, nous regrettons de ne pas pouvoir les réexpédier s'ils arrivent endommagés, si vous avez reçu le mauvais produit ou s'il en manque un dans votre commande. Les échantillons sont expédiés EXCLUSIVEMENT avec les achats de marchandises. Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas considérées comme des marchandises. Veuillez noter que les échantillons gratuits sont offerts et que nous ne sommes pas obligés de les offrir. Nous nous réservons le droit de retirer l'option des échantillons gratuits à tout moment.

À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d’annuler une commande lorsqu'elle a été confirmée. Cependant, nous prenons en charge les frais de retour de toutes les commandes et vous trouverez une étiquette de retour jointe à votre commande avec des instructions détaillées. Veuillez consulter notre Politique des retours.

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Les produits Charlotte Tilbury peuvent être achetés chez : - Al Shaya - Arnotts - ASOS - Birchbox - Beautylish - Bergdorf Goodman - Bloomingdales - Breuninger - Brown Thomas - Cult Beauty - De Bijenkorf - DFS - Feel Unique - Fenwick - Harmay - Harrods - Harvey Nichols - Holt Renfrew - House of Fraser - Jarrolds - John Lewis - KaDeWe - Lane Crawford - Little Beast - Little Red Book - Nordstrom - Namshi - Net-a-Porter - Nykaa - Selfridges - Sephora US - Sephora CA - Silk Road - Space NK - The Mall Group - Tmall - VaVaVoom - Violet Grey - Zalando

Vous pouvez acheter les produits Charlotte Tilbury sur notre site Web et dans l'un de nos magasins dont la liste se trouve sur notre page de revendeurs.

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Tous les produits sur CharlotteTilbury.com disposent d'un onglet contenant les ingrédients. Vous devez toujours vérifier les ingrédients des Produits afin d'éviter d'éventuelles réactions allergiques.

Charlotte Tilbury Beauty est certifiée Leaping Bunny par Cruelty Free International. Le programme Leaping Bunny de Cruelty Free International est la référence mondiale en matière de produits de beauté non testés sur les animaux. Il récompense les marques qui répondent à des critères rigoureux à l'échelle mondiale. Charlotte Tilbury Beauty a maintenu son engagement visant à ne pas tester ses produits sur les animaux depuis 2013 et le fait d'être désormais certifiée Leaping Bunny confirme cet engagement de façon officielle.
Charlotte Tilbury Beauty estime que LE MONDE ENTIER devrait avoir accès à sa gamme de soins du visage élaborés scientifiquement et de maquillage magique qui boostent la confiance en soi. Le fait d'être certifiée Leaping Bunny par Cruelty Free International vient souligner cette conviction fondamentale et permet à Charlotte Tilbury Beauty de rester fidèle à ses valeurs et ses promesses tout en poursuivant son expansion à l'échelle mondiale.
Le fait de pouvoir affirmer sur les marchés du monde entier que ses produits ne sont pas testés sur les animaux fait suite à un partenariat étroit avec Cruelty Free International pour évaluer et vérifier que chaque partie du développement mondial des produits, de la chaîne d'approvisionnement et de la distribution de Charlotte Tilbury Beauty est conforme aux critères stricts de Leaping Bunny. Charlotte Tilbury Beauty continuera de travailler en étroite collaboration avec Cruelty Free International tout en développant ses gammes de produits et ses offres dans le monde entier.
Apprenez-en plus sur Leaping Bunny et Cruelty Free International ici.

POURQUOI CHARLOTTE TILBURY S'ASSOCIE-T-ELLE À CRUELTY FREE INTERNATIONAL? Cruelty Free International est une organisation qui œuvre pour mettre fin aux expérimentations animales dans le monde entier, qui défend une science meilleure et une vie sans cruauté. Pour cela, ils enquêtent et exposent la réalité de la vie des animaux dans les laboratoires. _Ils incitent les législateurs, et les marques comme nous, de faire une différence positive pour les animaux. QU'EST-CE QUE LE LEAPING BUNNY DE CRUELTY FREE INTERNATIONAL? Dans le cadre de la mission de Cruelty Free International visant à mettre fin aux expérimentations animales, le programme Leaping Bunny est la référence mondiale en matière de cosmétiques, soins personnels, produits ménagers et d'entretien non testés sur les animaux. Le logo Leaping Bunny est la garantie pour le consommateur que la marque fait tout son possible pour ne pas tester ses produits sur les animaux. C'est extrêmement important à la fois pour nous et pour nos clients. EST-CE QUE CHARLOTTE TILBURY BEAUTY EST CERTIFIÉE LEAPING BUNNY? Oui, nous sommes très fiers d'être certifiés Leaping Bunny par Cruelty Free International; cela nous permet de garantir à nos clients que nous travaillons conformément aux normes de la référence mondiale en la matière. Le logo Leaping Bunny apparaîtra désormais fièrement sur la marque Charlotte Tilbury, permettant à nos clients d'acheter leurs produits de beauté préférés en sachant que tous les produits de maquillage et de soins de la peau sont approuvés sans cruauté, selon les critères rigoureux de Leaping Bunny. QUE SIGNIFIE LE FAIT QUE CHARLOTTE TILBURY BEAUTY SOIT CERTIFIÉE PAR LEAPING BUNNY? Chez Charlotte Tilbury Beauty, l'obtention de l'approbation internationale Cruelty Free Leaping Bunny signifie que nous maintenons notre engagement à être sans cruauté et montre que nous apprécions la transparence dans tout notre réseau d'approvisionnement, démontrant à nos clients que nous avons nos procédures, nos politiques et nos valeurs aux bons endroits. La certification de Leaping Bunny est une étape importante à la fois pour l'entreprise et pour nos clients. CHARLOTTE TILBURY BEAUTY EST-ELLE LA SEULE MARQUE À ÊTRE CERTIFIÉE? Chez Charlotte Tilbury Beauty, nous rejoignons des centaines d'autres entreprises qui ont reçu la certification Leaping Bunny de Cruelty Free International, au niveau mondial. CHARLOTTE TILBURY A-T-ELLE DÉJÀ TESTÉ SUR DES ANIMAUX? Non, nous n'avons jamais testé nos produits sur des animaux. Nous sommes opposés aux tests sur les animaux depuis nos débuts en 2013 et la certification Leaping Bunny fournit désormais à l'ensemble de nos clients la garantie d'une référence mondiale. Être une marque Leaping Bunny signifie disposer d'un système de suivi des fournisseurs mis en œuvre par nous-mêmes et par notre chaîne d'approvisionnement, ainsi que d'un contrôle régulier des tests sur les animaux tout au long du réseau d'approvisionnement jusqu'aux fabricants. Nous adhérons à une politique de date limite fixe et acceptons des audits indépendants continus, afin de garantir la conformité aux critères mondiaux. Cette approbation est une étape importante pour nous et nos clients, car elle confirme que nous avons été vérifiés de manière indépendante comme faisant tout notre possible pour être exempts de cruauté! __LES PRODUITS SANS CRUAUTÉ SONT-ILS MOINS SÛRS CAR ILS NE SONT PAS TESTÉS SUR DES ANIMAUX? __ Non, tous les produits doivent être testés pour leur sécurité, et les produits sans cruauté restent sûrs car ils utilisent des alternatives humaines et efficaces aux tests sur les animaux et des ingrédients déjà approuvés comme étant sûrs. Il existe une liste de méthodes non animales pour assurer la sûreté des produits cosmétiques. Le développement d'alternatives ne nécessitant pas l'utilisation d'animaux a souvent été encouragé par des initiatives telles que le programme Leaping Bunny de Cruelty Free International. __COMMENT CHARLOTTE TILBURY BEAUTY PEUT-ELLE ÊTRE ALIMENTÉE PAR LA RECHERCHE SANS TOUTEFOIS EFFECTUER DE TESTS SUR LES ANIMAUX? __ Nous utilisons largement les tests de panel de consommateurs, les évaluations cliniques et la sécurité humaines, y compris les tests épicutanés, les tests de comédogénicité et les tests ophtalmologiques. __ VAIS-JE VOIR LE LOGO LEAPING BUNNY SUR VOS PRODUITS ET QU'EST-CE QU'IL SIGNIFIE? __ Le logo Leaping Bunny brillera désormais de mille feux sur la marque Charlotte Tilbury, permettant aux clients d'acheter leurs produits de beauté préférés en sachant que tous sont certifiés sans cruauté, selon les critères rigoureux de Leaping Bunny. La certification Leaping Bunny est pour nous un gage de conformité quant à nos procédures, politiques et valeurs. Même si vous ne voyez pas le logo Leaping Bunny sur nos emballages, nous vous assurons que la totalité de la marque est certifiée.LA CERTIFICATION INCLUT-ELLE LE MAQUILLAGE, LES SOINS DE LA PEAU ET LES PARFUMS? Oui! Vous pouvez acheter votre maquillage, vos soins du visage et vos parfums Charlotte Tilbury préférés avec la garantie que l'ensemble de la gamme a été certifiée comme non testée sur les animaux selon les normes les plus élevées à l'échelle mondiale. Pour être certifiée Leaping Bunny, tous les produits de la marque doivent respecter les normes rigoureuses de Leaping Bunny. Charlotte Tilbury offre à ses clients la possibilité d'avoir confiance, non seulement en son expertise en matière de beauté, mais aussi en l'intégrité du maquillage et des soins du visage certifiés Leaping Bunny, aujourd'hui et demain. LES PRODUITS DE CHARLOTTE TILBURY SONT-ILS VÉGANS? Plusieurs de nos produits sont végans et tous sont exempts de cruauté et certifiés par Leaping Bunny. La liste complète mise à jour peut être trouvée ici. Avez-vous des projets ou des engagements en matière de certification végane? Oui, nous nous sommes engagés à obtenir l'accréditation de la Vegan Society et nous souhaitons commencer cette démarche après le processus d'approbation de Leaping Bunny.

Êtes-vous en cours de développement mondial? La certification officielle du programme Leaping Bunny par Cruelty Free International qui est reconnu mondialement a été pendant longtemps une priorité stratégique pour Charlotte Tilbury Beauty. Il s'agit d'un jalon important à la fois pour l'entreprise et pour nos clients.  Alors que nous poursuivons le développement de notre distribution sur de nouveaux marchés tels que la Corée, l'Australie et la Chine continentale, nous souhaitons assurer à tous nos partenaires que nous le faisons en nous conformant à nos valeurs en faveur du bien-être animal. Avez-vous procédé à un lancement en Chine continentale? Oui, nous nous développons sur de nouveaux marchés tels que la Corée, l'Australie et la Chine continentale. Ce développement se fait en restant fidèle à nos valeurs en faveur du bien-être animal, soutenues par notre certification officielle Leaping Bunny. La certification de Leaping Bunny est depuis longtemps une priorité stratégique pour Charlotte Tilbury Beauty, car elle soutient l'objectif et les valeurs de notre marque, avec du maquillage et des soins sans cruauté pour tous, partout! Comment avez-vous pu vous lancer en Chine continentale tout en étant certifié par Leaping Bunny? Nous serons la première marque de maquillage de luxe certifiée par Leaping Bunny à être lancée en Chine continentale, apportant notre magie de maquillage et de soin de la peau d'une manière qui adhère à nos valeurs et à notre objectif de marque. Nous avons créé notre propre nouveau modèle de production et de distribution afin de vendre en Chine continentale, tout en prenant les mesures critiques avec le programme Leaping Bunny de Cruelty Free International pour nous assurer que nous pouvons conserver notre statut sans cruauté partout. Avant l'approbation de Leaping Bunny, vendiez-vous en Chine continentale? Non - auparavant, nos produits n'étaient pas disponibles à l'achat pour les consommateurs en Chine continentale autrement que par le biais du modèle de commerce électronique transfrontalier approuvé par Leaping Bunny. Ce modèle permet aux marques internationales comme la nôtre de vendre des produits en ligne directement aux consommateurs chinois par l'intermédiaire de partenaires de commerce électronique, tels que Tmall Global, sans obligation d'enregistrement du produit en Chine continentale ni d'expérimentation animale. Pouvez-vous expliquer votre nouveau modèle de fabrication domestique? __ Notre opération nationale en Chine continentale est un investissement important à long terme pour notre entreprise, qui adhère également aux étapes du programme Leaping Bunny de Cruelty Free International pour garantir que nous pouvons rester exempts de cruauté - un important facteur pour nous. Pour ce faire, conformément aux réglementations de la République populaire de Chine, nous développons et produisons les formulations des produits chez nos fournisseurs mondiaux existants avant de les expédier à nos fabricants en Chine continentale, où le processus crucial de remplissage est effectué. Ce nouveau modèle de chaîne d'approvisionnement adhère aux critères du programme Leaping Bunny de Cruelty Free International. Comment Leaping Bunny a-t-il créé un programme qui permet aux marques d'être exemptes de cruauté en Chine continentale?__ En 2020, Cruelty Free International, s'appuyant sur les enseignements et l'expérience de son programme pilote pour la Chine mené avec des partenaires en Chine continentale, a mis en place des critères soigneusement définis pour que les marques Leaping Bunny utilisant la fabrication nationale en Chine continentale puissent vendre leurs produits tout en conservant leur statut de produits non testés sur les animaux. Depuis la modification de la loi en 2014, ce processus n'entraîne pas d'expérimentation animale obligatoire pour les cosmétiques ordinaires ou « à usage non spécial », qui comprend la gamme Charlotte Tilbury Beauty disponible en Chine continentale. Afin de garantir la sécurité des produits et le bien-être animal, les produits sont testés à l'aide de méthodes d'expérimentation non animale reconnues sur le plan international. De plus, des systèmes solides sont mis en place pour assurer la transparence des ventes et de la distribution. Cela inclut la possibilité d'un rappel rapide dans les rares cas où des problèmes ou des préoccupations de santé publique suspectés peuvent être soulevés. Qu'est-ce que les tests post-marché et comment pouvez-vous être sûr qu'aucun test sur les animaux n'a lieu? Les tests post-marché ont lieu lors des rares cas d'un grave problème de sécurité des consommateurs et impliquent le processus des autorités locales testant les cosmétiques après que les produits ont été vendus sur le marché. En Chine, les autorités sont légalement tenues d'informer les marques de tout problème et de leur donner la possibilité de procéder à un rappel rapide dans les rares cas où des problèmes de santé publique sont suspectés ou des préoccupations sont exprimées. Ainsi, on évite les tests sur les animaux.

Charlotte Tilbury propose de nombreux produits pour nos clients végans. Découvrez nos produits végans ici.

Voici une liste complète de nos produits qui sont formulés sans parabène : Brow Lift, Colour Chameleon en Mesmerising Mink, Colour Chameleon en Champagne Diamonds, Colour Chameleon en Black Diamonds, Colour Chameleon en Bronzed Garnet, Colour Chameleon en Amethyst Aphrodisiac, Colour Chameleon en Golden Quartz, Colour Chameleon en Smokey Emerald, Colour Chameleon en Dark Pearl, Colour Chameleon en Amber Haze, Eyes To Mesmerise, Feline Flick, Instant Eye Palette, Legendary Brows, Legendary Lashes Mascara, Nocturnal Cat Eyes en Silver Leopard, Nocturnal Cat Eyes en The Huntress, Rock 'N' Kohl, Beach Sticks, Cheek To Chic, Filmstar Bronze & Glow en Light to Medium, Filmstar Bronze & Glow en Medium to Dark, The Retoucher, Bar of Gold, Hollywood Contour Wands, Hollywood Beauty Light Wand, Magic Foundation, Mini Miracle Eye Wand, The Lip Archive Trio, Magical Mini Brush Set, Lip Brush, Eye Liner Brush, Eye Smudger Brush, Eye Blender Brush, Foundation Brush, Powder and Sculpt Brush, Blusher Brush, Bronzer Brush, Magic Complexion Brush, Lip Cheat, Pocket Pout Kiss Me Quick, Wonderglow, Supermodel Body, Hollywood Complexion Brush, Charlotte's Magic Cream, Magic Night Cream, Take It All Off, Overnight Bronze & Glow, rouges à lèvres Hollywood Lips, rouges à lèvres Hot Lips, rouges à lèvres K.I.S.S.I.N.G, rouges à lèvres Matte Revolution et Instant Look in a Palette en Seductive Beauty. Découvrez nos produits sans parabène ici.

Nous ne pouvons pas garantir que nos produits et ingrédients n'ont pas été en contact avec des ingrédients dérivés du gluten lors du processus de fabrication. Veuillez noter que la vitamine E (parfois appelée tocophérol ou acétate de tocophéryle) est, dans de rares cas, extraite d'huile de germe de blé. Même si nous pensons que la vitamine E utilisée dans les produits Charlotte Tilbury n'est pas dérivée d'huile de germe de blé, nous ne sommes pas en mesure de le garantir.

Vous pouvez recevoir les actualités Charlotte Tilbury en vous abonnant à notre bulletin d’informations par courriel. Il suffit de saisir votre nom et votre courriel ici. Vous pouvez également suivre notre compte Instagram @CharlotteTilbury, Twitter @charlottetilbury, Snapchat @charlottetilbury et sur Facebook.

Oui, nous proposons la réduction professionnelle Pro-Artist. Veuillez consultez notre page Pro-Artist pour en savoir plus. Pour devenir membre de Charlotte Tilbury Pro, remplissez le formulaire dans la section professionnelle de CharlotteTilbury.com et envoyez votre candidature complétée par courriel sur la page Pro-Artist accompagnée des documents photocopiés requis.

Oui, nous le faisons! Si vous aimez Charlotte Tilbury, partagez la magie! Offrez 15 $ de réduction à vos amis sur leur première commande et vous obtiendrez 15 $ de réduction lorsqu'ils effectueront un achat. *Offre valide pour les nouveaux clients seulement, avec un achat minimum de 75 $. D'autres exclusions peuvent s'appliquer. Veuillez vous référer aux conditions générales complètes.

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À quelle fréquence vais-je recevoir mon abonnement? Tous les 3, 4 ou 6 mois, selon l'option que vous choisissez! Puis-je modifier ou annuler mon abonnement à tout moment? En vous connectant à CharlotteTilbury.com, vous pouvez gérer, mettre en pause ou annuler votre abonnement. Connectez-vous ici pour accéder à votre compte. Quand serai-je facturé pour mon abonnement? Tous les 3, 4 ou 6 mois, selon l'abonnement que vous avez choisi. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement le 1er janvier pour recevoir vos produits tous les 3 mois, nous vous facturerons votre première commande le 1er janvier, puis votre seconde commande le 1er avril (sauf jours fériés). Nous vous enverrons toujours un courriel de rappel 7 jours avant l'échéance de votre prochain paiement. Que faire si je veux annuler mon abonnement? Vous avez changé d'idée? Pas de problème! En vous connectant sur CharlotteTilbury.com, vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement jusqu'à 24 heures avant l'échéance de votre prochain paiement. Connectez-vous ici pour accéder à votre compte. Quels sont les avantages de mon abonnement? En vous abonnant pour recevoir vos produits de beauté préférés, vous profiterez de 15 % DE RÉDUCTION MAGIQUE + de la livraison gratuite pour toutes vos commandes planifiées. Vous deviendrez également automatiquement membre du Programme de fidélité et aurez ACCÈS EN EXCLUSIVITÉ à des zones secrètes de CharlotteTilbury.com! Les frais d’envoi me seront-ils facturés à chaque livraison? On s’occupe de tout ce qui tient de la livraison, darling! La livraison standard gratuite sera appliquée à chaque commande planifiée dans votre abonnement. Puis-je appliquer un code promotionnel? Désolé darling, les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés sur des commandes liées à un abonnement. Puis-je ajouter une gravure à mon abonnement? Pas maintenant! Si vous souhaitez qu'un article soit gravé, vous pouvez effectuer un achat unique de cet article et sélectionner un message personnalisé avant de l'ajouter au panier. Puis-je retourner mon produit d'abonnement? Oui, veuillez consulter notre politique de retour en ligne pour effectuer les retours de la manière habituelle. Puis-je changer mon mode de paiement? Vous pouvez changer votre mode de paiement en vous connectant à votre compte CharlotteTilbury.com pour gérer votre abonnement. Seuls les paiements par carte sont acceptés pour les abonnements. Vous ne pouvez pas utiliser Klarna, Afterpay ni convenir d'un paiement par téléphone via notre ligne d’assistance cadeaux pour payer un abonnement. Connectez-vous ici pour accéder à votre compte.

En quoi consistent les paiements échelonnés d’Afterpay ?

Les paiements échelonnés d’Afterpay sont un service qui vous permet d’effectuer des achats maintenant et de les payer en quatre versements effectués toutes les deux semaines sans intérêt.

Comment puis-je utiliser les paiements échelonnés d’Afterpay ?

Magasinez simplement en ligne et ajoutez des articles dans votre sac à emplettes avant de passer à la caisse comme d’habitude. Une fois à la caisse, choisissez les versements échelonnés d’Afterpay comme mode de paiement. Les nouveaux clients devront s’inscrire auprès d’Afterpay et fournir leurs détails de paiement, tandis que les clients récurrents n’ont qu’à ouvrir une session pour effectuer leur achat. C’est aussi simple que cela !Veuillez noter que tous les articles dans votre sac à emplettes doivent être admissibles aux paiements échelonnés d’Afterpay. Un montant d’achat minimal peut s’appliquer et vous devez remplir des exigences d’admissibilité supplémentaires afin d’être admissible.

Où puis-je utiliser les paiements échelonnés d’Afterpay ?

Les paiements échelonnés d’Afterpay ne peuvent être appliqués qu’aux achats effectués sur CharlotteTilbury.com.

Puis-je utiliser les paiements échelonnés d’Afterpay si je suis un client international ?

Afterpay n’est offert qu’à nos clients qui ont une adresse de facturation au Canada, une adresse d’expédition au Canada, une carte (de crédit ou de débit) Visa ou Mastercard au Canada et un numéro de téléphone mobile au Canada. Les clients qui ont des adresses de facturation, des adresses d’expédition et/ou des numéros de téléphone internationaux ne pourront pas établir de compte auprès d’Afterpay.

Comment est-ce que le calendrier de paiement fonctionne ?

Tous les clients doivent effectuer leur premier paiement au moment de l’achat, et les trois paiements restants sont déduits toutes les deux semaines au moyen de votre mode de paiement choisi. Si vous choisissez d’effectuer des paiements supplémentaires avant vos dates de paiement prévues, vous pouvez le faire par l’entremise de votre compte Afterpay. Vous pouvez ouvrir une session dans votre compte Afterpay afin de consulter votre calendrier de paiement et effectuer un paiement avant la date d’échéance à votre gré.

Où puis-je trouver des questions courantes au sujet des paiements ?

Consultez la FAQ relative aux paiements d'Afterpay .

Quand mes articles seront-ils livrés si j’utilise les paiements échelonnés d’ Afterpay ?

Les commandes Afterpay sont livrées selon notre échéancier d’expédition standard [1] [2] [3] [4] [5] après que vous passez votre commande en ligne. Les commandes Afterpay sont livrées selon notre.

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Y a-t-il une limite au montant que je peux dépenser dans une seule opération?

Oui, des limites de valeur d’opération s’appliquent aux achats effectués au CharlotteTilbury.com par paiements échelonnés d’Afterpay.

Quels sont les produits qui ne sont pas admissibles à l’achat par paiements échelonnés d’Afterpay?

Afterpay n’est pas offert pour les achats de cartes-cadeaux. Si vous achetez des cartes-cadeaux avec des produits admissibles à Afterpay, vous devrez passer deux commandes distinctes. [6] [7] [8]

Comment puis-je retourner ou échanger un article acheté par paiements échelonnés d’Afterpay?

Si vous avez changé d’idée, vous pouvez retourner votre achat Afterpay en magasin ou par la poste aux fins de remboursement[9] [10] [11]. Veuillez vérifier que votre retour ou votre échange respecte notre politique relative aux retours ici. Afterpay sera avisé de votre retour et traitera les remboursements appropriés. Prière de ne pas retourner votre achat à Afterpay. Si vous croyez qu’il y a erreur ou avez une préoccupation concernant le paiement de votre achat Afterpay, veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle d’Afterpay au info@afterpay.com.

Qu’arrive-t-il si j’obtiens un remboursement partiel, et quel effet celui-ci aura-t-il sur mes paiements ?

Afterpay sera avisé une fois que votre remboursement aura été traité. Votre plan de paiement sera automatiquement rajusté compte tenu de la nouvelle valeur de la commande totale à partir du dernier paiement et rétrospectivement. Veuillez noter que la durée des paiements ne dépassera jamais six semaines après la date d’achat. Dans les cas où le montant de remboursement est supérieur à 25 % de la commande totale, Afterpay éliminera le quatrième paiement échelonné et imputera le montant restant à votre troisième paiement.

Où puis-je en apprendre davantage sur Afterpay ?

Si vous souhaitez en savoir davantage sur Afterpay, visitez le site Web d’Afterpay au www.afterpay.com pour obtenir une FAQ complète sous forme de liste, les modalités, l’entente de paiement échelonné et la politique de confidentialité d’Afterpay, qui est accessible au https://www.afterpay.com/ privacy-policy.

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