renseignements sur les expéditions
LIVRAISON PAR VOIE TERRESTRE
9,95 $ ou GRATUITE dès 50 $ d'achats. La livraison par voie terrestre est GRATUITE sur toutes les commandes pour les membres du Programme de fidélité de niveau 1 et supérieur.
Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour la réception de votre commande. Commandez avant 14 h HE pour l'envoi le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Les commandes sont expédiées du lundi au jeudi, à l'exception des jours fériés au Canada (p. ex. Fête du Travail, Action de grâce, jour de Noël).
Commandez avant le 16 décembre pour recevoir votre colis à temps pour Noël, et le 21 décembre à temps pour le réveillon du Nouvel An.
LIVRAISON EXPRESS
20 $ ou GRATUITE dès 275 $ d'achats. La livraison express est GRATUITE sur toutes les commandes pour les membres du Programme de fidélité niveau 3 et supérieur.
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour la réception de votre commande. Veuillez noter que les adresses domestiques rurales peuvent nécessiter un ou plusieurs jours de livraison supplémentaires.
Commandez avant le 16 décembre pour recevoir votre colis à temps pour Noël, et le 22 décembre à temps pour le réveillon du Nouvel An.
Pays dans lesquels nous livrons
Canada
Pour les livraisons dans les pays suivants, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République d’Irlande, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. Veuillez utiliser nos sites UE dédiés en sélectionnant EUR dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur du site.
Pour les livraisons aux Pays-Bas, veuillez utiliser notre site dédié NL en sélectionnant NLD dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur du site.
Pour les livraisons aux États-Unis, veuillez utiliser notre site américain dédié en sélectionnant USD dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur du site.
Pour les livraisons au Royaume-Uni, veuillez utiliser notre site dédié au Royaume-Uni en sélectionnant GBP dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur du site.
Pour les livraisons en Australie, veuillez utiliser notre site dédié AU en sélectionnant AUD dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur du site.
Pour les livraisons à Hong Kong SAR, veuillez utiliser notre site dédié HK en sélectionnant HKD HK$ dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur du site.
Pour les livraisons en France, veuillez utiliser notre site dédié FR en sélectionnant France EUR dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur du site.
Pour les livraisons en Allemagne, veuillez utiliser notre site dédié DE en sélectionnant Germany EUR dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur du site.
Pour les livraisons en Espagne, veuillez utiliser notre site dédié ES en sélectionnant Spain EUR dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur du site.
Pour les livraisons en Italie, veuillez utiliser notre site dédié IT en sélectionnant Italy EUR dans le menu déroulant situé dans le coin supérieur du site.
Information importante
Avant que nous puissions expédier votre commande, nous devons vérifier les données de votre carte auprès de son émetteur. Nous faisons de notre mieux pour que cela soit terminé le plus rapidement possible. Une fois que vous avez reçu votre courriel de confirmation de commande, vous savez que votre commande a été autorisée.
Jours ouvrables et jours fériés
Toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés fédéraux du Canada. Pour la livraison standard en 2 jours, et pour la livraison Rapide et Fabuleuse : les commandes doivent être passées avant 14 h HNE pour être envoyées le jour même (ouvrable). Sinon, elles seront traitées le lendemain.
Les colis ne sont pas expédiés depuis notre centre de distribution pendant les jours fériés suivants :
- Le jour de l’An
- Fête de la famille
- Vendredi Saint
- Jour de la Reine
- Saint Jean-Baptiste
- Fête du Canada
- Fête du Travail
- Action de grâce
- Jour du Souvenir
- Noël
- Le lendemain de Noël
Suivi des commandes
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition. Le courriel contiendra les détails de l’expédition, votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Pour suivre la commande, cliquez sur le numéro de suivi situé au bas du courriel. Alternativement, vous pouvez également appeler notre équipe du service à la clientèle si vous avez besoin d’aide pour le suivi de votre commande : 1 855 528 8495.
Taxes et tarifs
Les taxes et tarifs internationaux seront calculés et inclus dans le total de votre commande au moment du paiement. Les droits et tarifs douaniers sont fixés par le pays de destination. Ils sont basés sur le pays d’origine ou de fabrication de la marchandise achetée et sur la classification de cette marchandise selon un système harmonisé utilisé par les pays. Le montant des droits, tarifs et taxes applicables varie selon les pays et sera déterminé lors du paiement.
Besoin d’assistance?
Communiquez avec notre équipe de service à la clientèle au 1 855 528 8495. Le lundi et le vendredi, entre 9 h 30 et 18 h HNE; du mardi au jeudi, entre 9 h 30 et 20 h HNE. En dehors de ces heures, veuillez laisser un message et nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l’adresse customercare@charlottetilbury.com. Veuillez noter que les courriels recevront une réponse pendant les heures indiquées ci-dessus.
Retours
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