conditions générales relatives à l’univers beauté de charlotte

Charlotte Tilbury Beauty Ltd. (conjointement avec Islestarr (défini ci-dessous), « Charlotte Tilbury », « nous », « on » ou « notre/nos ») a lancé un programme de fidélité, intitulé l'Univers beauté de Charlotte (le « Programme » ou « Univers beauté »). Votre participation au programme de fidélité L'univers beauté de Charlotte est soumise aux présentes Conditions générales de l'Univers Beauté (les « Conditions »). Ces Conditions doivent être lues en parallèle et s'ajoutent aux Conditions générales d'utilisation de notre Site Web, à notre [Politique de confidentialité] (/help/security-privacy) ainsi qu'à notre [Politique en matière de témoins] (/cookies-policy) pour comprendre la façon dont nous recueillons et traitons vos données personnelles. En cas de conflit entre les présentes Conditions et les Conditions générales d'utilisation du Site web, les Conditions générales d'utilisation du Site web prévalent. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions et en imprimer une copie pour les consulter ultérieurement. En participant à L'univers beauté de Charlotte, vous acceptez ces Conditions, la Politique de confidentialité et la Politique en matière de cookies (ainsi que leurs modifications successives). Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail, à l’adresse legal@charlottetilbury.com et nous vous retirerons du programme L'univers beauté de Charlotte. L'univers beauté de Charlotte est géré par Islestarr Holdings Limited, numéro d'entreprise 07712458, dont le siège social est situé à l'adresse : 8 Surrey Street, Londres, Royaume-Uni, WC2R 2ND (« Islestarr »). Charlotte Tilbury se réserve le droit de modifier ces Conditions, y compris l'admissibilité ou les récompenses découlant du Programme, d'arrêter ou de retirer l'Univers beauté de Charlotte, ou de suspendre toute participation au Programme, à tout moment, à sa discrétion. Sauf notification contraire de notre part, toute Condition modifiée prendra immédiatement effet et votre participation continue au Programme après la publication de la modification des Conditions confirmera votre acceptation des modifications. C'est pourquoi vous êtes tenu(e) de consulter ces Conditions régulièrement pour en comprendre les modalités s'appliquant à l'Univers beauté de Charlotte. Si vous n'acceptez pas les Conditions modifiées, vous devez nous contacter immédiatement par courriel à [legal@charlottetilbury.com] (mailto:legal@charlottetilbury.com). Qu'est-ce que l’Univers beauté de Charlotte? L’Univers beauté de Charlotte est le nom du Programme de fidélité de Charlotte Tilbury. Il permet aux clients de Charlotte Tilbury d'accéder à des produits, des contenus et des expériences exclusifs en s'inscrivant sur le Site Web : https://www.charlottetilbury.com/content/charlottes-beauty-universe-sign-up. Une fois que le client aura rejoint l'Univers beauté de Charlotte, et qu'il aura passé trois (3) commandes ou plus sur une période de 12 mois, il aura alors la possibilité de devenir l'une des Stars de Charlotte et pourra bénéficier d'un accès exclusif aux nouveaux produits avant le lancement officiel par l’intermédiaire du Coffre Magique de Charlotte. Admissibilité et adhésion à l’Univers de beauté de Charlotte. 1. Les clients de Charlotte Tilbury, âgés de 18 ans et plus, sont admissibles à l'adhésion à l’Univers beauté de Charlotte. Les membres Pro ne sont pas admissibles à l'adhésion à l'Univers beauté de Charlotte. Le Programme est prévu pour un usage personnel uniquement. Les clients commerciaux et toute autre personne achetant les articles dans le but de les revendre ne sont pas admissibles pour participer au Programme. À la discrétion de Charlotte Tilbury, les employés et les prestataires actuels de Charlotte Tilbury ainsi que les membres de leur famille immédiate peuvent ne pas être admissibles pour participer à l’Univers beauté de Charlotte. Aux fins du programme, une « Commande valide » signifie que vous avez passé une commande en ligne sur le Site Web www.charlottetilbury.com, mais à l'exclusion des types de commande suivantes : (a) retournées ultérieurement; (b) achetées avec une carte-cadeau électronique; (c) pour ou incluant une carte-cadeau électronique, une carte-cadeau pour une consultation virtuelle ou une consultation virtuelle. Il existe des preuves tangibles pouvant le montrer et notre décision à cet égard est définitive. Récompenses 1. Pendant votre période d'adhésion, vous pourrez accéder à des offres et des promotions exclusives de l’Univers beauté de Charlotte. 2. Vous devrez utiliser vos informations de connexion Charlotte Tilbury pour accéder à l’Univers beauté de Charlotte. 3. Une fois connecté, vos récompenses disponibles et les détails sur la façon de les recevoir, ainsi que les conditions générales spécifiques s’y rapportant, seront accessibles dans le tableau de bord de votre compte en suivant le lien : https://www.charlottetilbury.com/account. 4. Les récompenses peuvent comprendre, mais sans s’y limiter, des pourcentages de réduction, des cadeaux promotionnels avec achat, l’accès anticipé à un produit ou du contenu, une invitation à un événement, des tirages au sort et des produits ou services réservés exclusivement aux membres. 5. Sauf indication contraire, les récompenses peuvent uniquement être consultées et échangées sur CharlotteTilbury.com. 6. Les récompenses sont offertes sous réserve de disponibilité et pour une durée limitée seulement. Nous nous réservons le droit d'effectuer des substitutions à notre seule discrétion. 7. Les récompenses n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être vendues et transférées. Vous ne pouvez pas retourner des articles pour un remboursement. 8. De temps à autre, Charlotte Tilbury peut choisir de proposer des « offres de fidélité exclusives par courriel ». Des offres supplémentaires sur l'ensemble du site, automatiquement ajoutées au panier, peuvent également être proposées aux clients de fidélité uniquement et seront communiquées par le biais du Site Web ou par courriel avec un code unique à ajouter au moment du paiement. Ces récompenses ne pourront pas être cumulées avec d'autres offres et ne pourront être utilisées que sur www.charlottetilbury.com. Nous nous réservons le droit de faire des changements, à notre seule discrétion, et les récompenses n'ont aucune valeur marchande, ne peuvent pas être vendues/transmises et vous ne pouvez pas retourner les articles contre un remboursement. Si Charlotte Tilbury met fin ou suspend le Programme actuel, « l'Univers beauté de Charlotte », toutes les récompenses du programme de fidélité et les codes promotionnels de fidélité cesseront d'être valables. Cadeau d’anniversaire En tant que membre de l’Univers beauté de Charlotte, les clients recevront un cadeau d’anniversaire pendant la période de leur adhésion. Ce cadeau se présentera sous la forme d'un code unique qui sera envoyé au client par e-mail et sa livraison pourra dépendre de la disponibilité d'un produit. Les Conditions générales Charlotte Tilbury s'appliquent Le cadeau d'anniversaire sera disponible uniquement pour les membres de l'Univers beauté de Charlotte qui auront communiqué et enregistré leur date de naissance sur le compte client Charlotte Tilbury au moins deux semaines avant la date d'anniversaire du membre de l'Univers beauté de Charlotte. Les clients peuvent uniquement obtenir leur cadeau d’anniversaire durant leur période d’adhésion. Devenir une Superstar de Charlotte Une fois que le client aura rejoint l'Univers beauté de Charlotte, l’adhésion continuera d’être valide tant que nous décidons de poursuivre le programme Univers beauté de Charlotte. Si le client de l'Univers beauté de Charlotte dépense plus de 1 000 £ (ou l'équivalent dans la devise locale) lors de la période de 12 mois précédente ou, à notre discrétion, sur la base de critères d'admissibilité différents que nous pouvons présenter périodiquement, Charlotte Tilbury peut vous faire devenir l'une des « Superstars de Charlotte ». Si, à tout moment, vous ne répondez pas aux critères d'admissibilité en vigueur (y compris tout Seuil en vigueur), alors votre adhésion prendra fin. Participation au Superstars de Charlotte 1. Seuls les clients Charlotte Tilbury âgés de 18 ans et plus et ayant reçu une invitation par courriel directement de la part de Charlotte Tilbury sont admissibles pour participer au programme des Superstars de Charlotte. Le Programme est prévu pour un usage personnel uniquement. Les clients commerciaux et toute autre personne achetant les articles dans le but de les revendre ne sont pas admissibles pour participer au Programme. À la discrétion de Charlotte Tilbury, les employés et les prestataires actuels de Charlotte Tilbury ainsi que les membres de leur famille immédiate peuvent ne pas être admissibles pour participer au Programme. 2. La participation au programme est à la seule discrétion de Charlotte Tilbury. 3. Si Charlotte Tilbury vous invite à participer au Programme, vous pouvez recevoir un courriel et des instructions spécifiques concernant les étapes à suivre afin de recevoir cette invitation. 4. Si vous êtes invité à joindre les Superstars de Charlotte, vous recevrez une confirmation par courriel. Ce courriel de bienvenue confirmera que vous êtes admissible pour participer aux Superstars de Charlotte et contiendra un lien vers une page d'accueil dans la page Web des Superstars de Charlotte ainsi que des informations concernant les avantages dont vous bénéficierez en tant que Superstar de Charlotte. Période du mandat de la Superstar de Charlotte Une fois que vous avez été invité à joindre les Superstars de Charlotte, votre adhésion sera valable pour une période d’une année à compter de la date d’invitation (la « Période d’adhésion »), sous réserve que nous décidions de continuer le programme des Superstars de Charlotte. Nous sommes habilités à clore Superstars de Charlotte et/ou à révoquer ou modifier tout avantage associé, à tout moment, y compris lors de la résiliation du Programme. Admissibilité aux récompenses du programme Superstars de Charlotte Les Récompenses proposées aux Superstars de Charlotte sont disponibles uniquement pour les clients effectuant des achats depuis les sites web du Royaume-Uni, des États-Unis, du Canada, de l'Australie, de l'UE (comprenant la France, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas et l'Espagne) et de Hong Kong. Les Récompenses sont réservées aux membres de Superstars de Charlotte pendant leur Période d'adhésion uniquement. Elles ne peuvent en aucun cas être utilisées ou partagées avec un tiers. En utilisant les Récompenses, vous reconnaissez avoir lu, avoir accepté et être liés par les présentes Conditions générales, toute autre exigence énoncée dans le matériel promotionnel de ladite Récompense (en cas de conflit, les exigences énoncées dans le matériel promotionnel prévaudront), ainsi que toutes les lois et tous les règlements applicables, y compris, sans s'y limiter, ceux régissant les droits d'auteur, le contenu, la diffamation, la confidentialité, la publicité et l'accès à ou l'utilisation de systèmes informatiques ou de communication de tiers. En utilisant les Récompenses, les clients confirment leur admissibilité et acceptent les Conditions générales de Charlotte Tilbury applicables à la promotion en question. Charlotte Tilbury peut demander une preuve d'admissibilité au client. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l'utilisation des Récompenses futures (ou de toutes les récompenses) si nous avons des raisons de penser que vous entravez le bon déroulement du Programme, ou que vous agissez, selon Charlotte Tilbury, en violation avec les présentes Conditions, les lois et les réglementations en la matière et/ou les droits des tiers. Réduction de 15 % sur 6 rouges à lèvre pour 12 mois En tant que Superstar de Charlotte, les clients recevront un code unique qui pourra être utilisé jusqu’à six fois pendant la période d’adhésion. Les clients peuvent utiliser le code unique sur les rouges à lèvres dans les franchises de rouge à lèvres suivantes : KISSING, Matte Revolution, Hot Lips et Hot Lips. 2. Les clients ne peuvent pas utiliser le code de réduction sur de nouveaux rouges à lèvres, ce qui signifie que le code de réduction ne peut pas être utilisé sur une nouvelle teinte de rouge à lèvres pendant une période de 13 semaines à compter de la date de mise en ligne sur le Site Web : www.charlottetilbury.com. Le code de réduction ne peut être utilisé qu'à six reprises et ne peut être cumulé avec d'autres offres, soldes ou remises. Le code de réduction ne doit être partagé avec personne d'autre. Livraison standard gratuite En tant que l'une des « Superstars de Charlotte », les clients auront droit à la livraison gratuite sur les commandes passées sur le Site Web www.CharlotteTilbury.com pendant la Période d'Adhésion, sous réserve des présentes Conditions. Ces commandes doivent être passées par le client uniquement, et l'adresse de livraison doit être identique à l'adresse de facturation du client. Veuillez noter que l'envoi à un tiers et/ou à l'étranger n'est pas autorisé. Pour bénéficier de la livraison standard gratuite, les clients doivent se connecter à leur compte Charlotte Tilbury au moment du paiement. La livraison gratuite sera automatiquement appliquée. Si le client oublie de se connecter à son compte, les frais de livraison ne pourront pas être remboursés rétrospectivement. Les clients utilisant la promotion de livraison gratuite ne seront pas admissibles pour l'emballage cadeau. Garantie de prix Si vous êtes client du Programme de fidélité de Charlotte Tilbury et que vous trouvez des articles Charlotte Tilbury à un prix inférieur sur l'un des Sites Web de nos partenaires vérifiés, nous nous alignerons sur ce prix au moment de l'achat sur www.charlottetilbury.com dans les 14 jours suivant la diffusion du prix inférieur. Pour permettre aux membres du Programme de fidélité de Charlotte Tilbury d'accéder aux prix inférieurs sur www.charlottetilbury.com, leur compte sera manuellement crédité de la différence de prix des produits. Notre capacité à offrir une correspondance de prix est basée sur, et sans s'y limiter, les exclusions suivantes : - L'article doit être de couleur et de taille identiques et ne doit pas faire partie d'un ensemble, d'un lot ou de tout autre type d'offre d'économie de valeur, y compris les offres « 3 pour le prix de 2 » et les offres « un produit acheté, un produit offert ». - L'article Charlotte Tilbury doit être en stock sur le site du partenaire vérifié et disponible sur www.charlottetilbury.com au moment de la réclamation. - Le détaillant doit proposer le prix inférieur pendant 24 heures ou plus et une preuve de l'offre en direct doit être fournie à l'équipe du service client de Charlotte Tilbury dans les 14 jours suivant la découverte du prix afin d'être vérifiée et qu'un crédit soit appliqué sur le compte du client membre du Programme de fidélité Charlotte Tilbury. - Les clients seront limités à une correspondance de prix par trimestre et les remises proposées ne dépasseront pas -40 % du prix d'origine proposé sur www.charlottetilbury.com. - Nous ne sommes pas en mesure d'égaler les réductions au niveau de la commande, les promotions de cartes-cadeaux ou les offres d’expédition. - Nous n'offrons pas de correspondance de prix sur les articles de vendeurs tiers et de détaillants non officiels. - Les ajustements de prix ne s'appliquent pas aux articles inclus dans les promotions Vente à durée limitée, Économies supplémentaires, Vente d'anniversaire, Offres quotidiennes ou Offres beauté quotidiennes sur les Sites Web des détaillants. - Nous ne traitons pas les demandes automatisées de correspondance des prix ou d'ajustement des prix générées par des services tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les offres des partenaires affiliés. - Nous n'effectuerons qu'un seul ajustement de prix par article. - La correspondance des prix ne sera pas proposée sur les articles trouvés à un prix inférieur dans les magasins des détaillants physiques. - Le prix inférieur ne sera égalé que lorsque l'article en question se trouve sur le même territoire que le lieu d'expédition et ne sera pas honoré en fonction des conversions de devises. - L'alignement des prix ne sera pas proposé pendant toute la période des ventes du Vendredi fou, définie comme les offres appliquées entre le 1er novembre et le 7 décembre. • Charlotte Tilbury a le droit de rejeter toute demande d'ajustement des prix. Indépendamment, si un article sur www.charlottetilbury.comest acheté par un membre du programme de fidélité de Charlotte Tilbury, et que son prix est ensuite réduit dans les 14 jours suivant l'achat sur www.charlottetilbury.com, le client aura le droit de réclamer un crédit sur son compte pour la différence de valeur. Notre capacité à offrir une correspondance de prix sur le Site Web www.charlottetlbury.com est basée sur, et sans s'y limiter, les exclusions suivantes : - L'article doit être de couleur et de taille identiques et ne doit pas faire partie d'un ensemble, d'un lot ou de tout autre type d'offre d'économie de valeur, y compris les offres « 3 pour le prix de 2 » et les offres « un produit acheté, un produit offert ». - La preuve que le prix d'un produit Charlotte Tilbury a été réduit sur www.charlottetilbury.com doit être fournie à l'équipe du service clientèle de Charlotte Tilbury dans les 14 jours suivant l'achat du produit avant d'être vérifiée et qu'un crédit soit appliqué sur le compte du client membre du Programme de fidélité Charlotte Tilbury. - Les clients seront limités à une correspondance de prix par trimestre et les remises proposées ne dépasseront pas -40 % du prix d'origine proposé sur www.charlottetilbury.com. - Nous ne sommes pas en mesure d'égaler les réductions au niveau de la commande, les promotions de cartes-cadeaux ou les offres d’expédition. - Les ajustements de prix ne s'appliquent pas aux articles inclus dans les promotions Vente à durée limitée, Économies supplémentaires, Vente d'anniversaire, Offres quotidiennes ou Offres beauté quotidiennes sur www.charlottetilburry.com. - Nous ne traitons pas les demandes automatisées de correspondance des prix ou d'ajustement des prix générées par des services tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les offres des partenaires affiliés. - Nous n'effectuerons qu'un seul ajustement de prix par article. - Aucune correspondance de prix ne sera proposée sur les articles trouvés à un prix inférieur dans les boutiques Charlotte Tilbury ou sur les achats effectués dans les magasins partenaires de détaillants autorisés ou en ligne. - Nous n'offrons pas de correspondance de prix sur les articles de vendeurs tiers et de détaillants non officiels. - Le prix inférieur ne sera égalé que lorsque l'article en question se trouve sur le même territoire que le lieu d'expédition et ne sera pas honoré en fonction des conversions de devises. - L'alignement des prix ne sera pas proposé pendant toute la période des ventes du Vendredi fou, définie comme les offres appliquées entre le 1er novembre et le 7 décembre. - Charlotte Tilbury a le droit de rejeter toute demande d'ajustement des prix. Services virtuels gratuits En tant que « Superstars de Charlotte », les clients auront la possibilité de réserver et de participer à des consultations virtuelles gratuites de 30 à 45 minutes (sous réserve de disponibilité) pendant la Période d'adhésion. Elles seront classifiées en tant que « Rendez-vous sans frais » dans les Conditions générales relatives aux consultations virtuelles et les codes de réduction supplémentaires ne pourront pas être appliqués. La Consultation virtuelle doit être réservée et suivie par le client « Superstar de Charlotte » et ne pourra être ni réservée ni suivie par une personne qui ne serait pas titulaire du compte. Les Consultations virtuelles doivent être réservées depuis le compte du client ici et le client doit être connecté sur son compte pour pouvoir en bénéficier. En réservant et/ou en participant à un service virtuel, le client accepte les Conditions générales des consultations virtuelles qui peuvent être consultées à l'adresse suivante : https://www.charlottetilbury.com/uk/help/terms-and-conditions Téléassistance 24 heures sur 24 Les clients Superstars de Charlotte recevront un numéro de téléassistance, afin de discuter des produits avec un membre de l'équipe de Charlotte Tilbury. Les clients doivent utiliser le numéro Hotline associé à leur région : +44 808 196 4760 - UK, EU, IE, NL, ES, DE, IT, FR +1 (855) 583-1192 - Numéro vert aux États-Unis +1 (833) 599-0249 - Numéro vert au Canada. Les appels téléphoniques vers ces numéros sont gratuits, cependant des frais peuvent être appliqués si vous appelez depuis un téléphone portable, en fonction des frais pratiqués par votre opérateur de téléphonie mobile, ou si vous appelez depuis l'extérieur du pays associé au numéro fourni. Les clients doivent s'assurer d'avoir la permission du débiteur de la facture avant de passer l'appel. Le numéro Hotline vous est personnellement réservé aux clients « Superstar de Charlotte » pendant la Période d'adhésion et ne peut être ni partagé ni utilisé par un tiers. Il se peut que la Hotline ne soit pas tout le temps disponible. Nous nous réservons le droit de supprimer l'accès à la Hotline à tout moment, y compris en cas de résiliation du présent programme, auquel cas tout accès cessera immédiatement. Lors de l'utilisation de la téléassistance, les clients ne peuvent pas demander ou être assurés de parler à une personne spécifique. Protection des données 1. Nous sommes le contrôleur de données de toute information personnelle que vous nous fournissez afin de pouvoir administrer le programme l'Univers beauté de Charlotte. Nous prenons au sérieux la protection de vos informations personnelles. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la manière dont nous traitons vos données en consultant notre Politique de confidentialité. Vous pouvez gérer vos préférences ou vous désabonner à tout moment en vous connectant à votre compte CharlotteTilbury.com. 2. Veuillez noter que, conformément à notre Politique de confidentialité, vous pouvez choisir de ne pas recevoir de courriels relatifs à l'Univers beauté de Charlotte à tout moment. Un lien de désinscription se trouve dans chaque e-mail que vous recevez à propos de l'Univers beauté de Charlotte, ou vous pouvez nous contacter par e-mail à legal@charlottetilbury.com en demandant que nous vous retirions de l'Univers beauté de Charlotte, et nous le ferons. Généralités 3. Votre admissibilité pour participer à l'Univers beauté de Charlotte peut être révoquée si une partie ou la totalité de vos achats admissibles sont retournés, annulés ou remboursés. 4. Chaque personne ne peut avoir qu'un seul compte dans le programme Univers beauté de Charlotte. Nous nous réservons le droit d'effectuer des contrôles pour vérifier la validité de votre participation à l'Univers beauté de Charlotte. Si nous découvrons que la même personne est inscrite plus d'une fois au programme Univers beauté de Charlotte (y compris sous différents noms ou avec différentes adresses), vos données et avantages ne seront comptabilisés qu'une seule fois, et les comptes redondants seront désactivés. 5. L’Univers beauté de Charlotte est offert à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit d'annuler ou de modifier l'Univers beauté de Charlotte à tout moment. Lorsque cela est possible, nous vous informerons de tout changement significatif de ces Conditions, mais vous encourageons à les consulter régulièrement. La poursuite de votre utilisation de l'Univers beauté de Charlotte vaudra pour acceptation de ces changements. 6. L'Univers beauté de Charlotte est réservé à l'usage personnel du titulaire du compte. 7. L'Univers beauté de Charlotte n'est pas destiné aux clients revendeurs. 8. Tous les produits et/ou échantillons que vous recevez en récompense ne peuvent pas être revendus. 9. Consultez notre politique de confidentialité et notre politique en matière de témoins pour comprendre comment nous collectons et traitons vos données personnelles. 10. Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler votre adhésion à l'Univers beauté de Charlotte si, à notre seule discrétion, nous considérons que vous avez enfreint ces Conditions, fourni des informations incorrectes ou trompeuses ou agi de manière inconvenable ou abusive, diffamatoire, criminelle ou offensante envers un autre membre ou envers notre personnel.