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¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Un experto del Equipo Tilbury estará encantado de aconsejarte sobre los productos y a realizar tu pedido.
Llámanos al: +1 (855) 528-8495
¿OFRECEN CONSULTAS VIRTUALES?
¡Sí! Visita la página fácil de usar Consultas virtuales para reservar una consulta virtual de cortesía o pagada 1-2-1 en casa con uno de los expertos en maquillaje o en cuidado de la piel de Charlotte. Entrenados por Charlotte, son ESTILISTAS DE BELLEZA que te ayudarán a encontrar el MAQUILLAJE PERFECTO para ti, regalos para TODO EL MUNDO y para CUALQUIER OCASIÓN, así como a POTENCIAR TU RUTINA DE CUIDADO DE LA PIEL y mucho más. Estas videoconsultas acercan el Beauty Wonderland de Charlotte a la comodidad de tu hogar, con asesoramiento personalizado de belleza y cuidado de la piel. Haz preguntas, descubre trucos Tilbury y compra EN DIRECTO con tu artista.
¿Cómo puedo recibir muestras gratis?
Con cada pedido en Charlottetilbury.com tienes la oportunidad de elegir 2 muestras gratis. Puedes ver la selección de muestras actualmente disponibles al finalizar la compra. Selecciona 2 muestras y estas se agregarán automáticamente a tu cesta. Las muestras son limitadas y pueden cambiar de vez en cuando. Solo se puede agregar una de cada muestra por pedido. Se pueden hacer sustituciones para muestras agotadas.
Debido a la naturaleza limitada de las muestras gratuitas, lamentamos no poder volver a enviar las muestras si cuando recibas el pedido llegan dañadas, si falta alguna o si alguna no es la que pediste. Las muestras solo se envían con compras de productos. Ten en cuenta que las tarjetas de regalo y los certificados de regalo electrónicos no se consideran productos.
Te recordamos que las muestras gratuitas son un obsequio de la marca y no estamos obligados a ofrecerlas. Nos reservamos el derecho a eliminar la opción de obtener muestras gratuitas en cualquier momento.
¿Cómo cancelo o hago cambios a un pedido?
En este momento, no podemos cancelar los pedidos una vez que se han realizado. Sin embargo, ofrecemos devoluciones gratuitas en todos los pedidos y encontrarás una etiqueta de devolución adjunta en tu pedido con instrucciones detalladas. Por favor, consulta nuestra Política de devoluciones.
¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error durante el pago?
Si recibes un mensaje de error, intenta lo siguiente:
- Ponerte en contacto con tu banco para asegurarte de que haya fondos suficientes en tu cuenta.
- Comprobar que estás introduciendo el CVV de la tarjeta de crédito y la información de facturación correctamente.
- Comprobar que tu nombre, dirección y número de teléfono de facturación coincidan con los de la tarjeta de crédito utilizada para el pago.
Si el problema persiste, llama a nuestro equipo de atención al cliente al 1-855-528-8495 (lunes: 9:30 am - 6:00 pm, martes - jueves: 9:30 am - 8:00 pm, viernes: 9:30 am - 6:00 pm EST).
¿Se aceptan pedidos internacionales?
Actualmente, no se realizan entregas de las compras realizadas en charlottetilbury.com/us fuera de US
Alternativamente, te recomendamos considerar comprar en nuestros sitios web IE, UE, FR, DE, ESO, ES, AU, REINO UNIDO, CA, NL y HK. Para compras que se envíen a otras ubicaciones, comprueba si tu destino de envío está disponible en nuestro Sitio web global.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Visa Débito, MasterCard, Diners Club, Discover y American Express), así como PayPal y Klarna Pay en cuatro cuotas.
¿Qué es Afterpay?
Los pagos en cuotas de Afterpay son un servicio que te permite hacer compras ahora y pagarlas en cuatro pagos realizados cada 2 semanas sin intereses.
Simplemente selecciona Afterpay como opción de pago al finalizar la compra; los clientes que lo hagan por primera vez tendrán que registrarse en Afterpay y proporcionar los datos de pago, como de costumbre. Los clientes que regresen solo tienen que acceder a su cuenta Afterpay cuando se les pida que realicen su compra. Ten en cuenta que todos los artículos de tu carrito deben ser elegibles para pagar en cuotas con Afterpay y que debes cumplir los requisitos de elegibilidad de Afterpay para poder realizarlo.
Afterpay solo se ofrece a los clientes que compran en charlottetilbury.com que tengan una dirección de facturación en Estados Unidos, una dirección de envío en Estados Unidos, una tarjeta Visa o Mastercard de ese país (tarjeta de crédito o débito) y un número de teléfono celular también del país. Los clientes con direcciones de facturación, direcciones de envío y/o números de teléfono en el extranjero no podrán crear una cuenta en Afterpay.
Todos los clientes deben realizar el primer pago al momento de la compra, y los tres pagos restantes se deducirán cada dos semanas según el método de pago escogido. Si deseas hacer pagos adicionales antes de las fechas de pago programadas, puedes hacerlo en tu cuenta Afterpay.
No ofrecemos Afterpay en pedidos con tarjetas de regalo o citas para servicios de maquillaje. Si deseas hacer un pedido para un regalo y pagar otros artículos con Afterpay, tendrás que hacer dos pedidos por separado.
Para obtener más información, visita Preguntas frecuentes sobre los pagos con Afterpay para ver una lista completa de las condiciones.
¿Qué es Klarna?
Klarna te permite dividir el importe de tu compra en 4 pagos cada 2 semanas, sin intereses en caso de pagos puntuales y sin contrato de crédito. Obtén aquí más información sobre cómo comprar en Charlotte Tilbury con Klarna en cuatro cuotas aquí. Administra tu cuenta Klarna y obtén más información en Klarna.com.
Actualmente, ofrecemos Klarna como método de pago solo en regiones seleccionadas. Te rogamos que disculpes las molestias si has tenido algún problema para realizar un pedido.
La elegibilidad depende de los criterios establecidos por Klarna y en esta ocasión puede que no los cumplieras.
Procura gastar de forma responsable. Pedir prestado más de lo que te puedes permitir podría afectar gravemente a tu situación económica. Asegúrate de que puedes pagar las cuotas mensuales a tiempo.
Para obtener más información, ponte en contacto con Klarna directamente.
Preguntas frecuentes sobre Klarna
¿Qué es Klarna?
Klarna es un proveedor sueco de servicios de pago que se encarga del pago de principio a fin. Klarna ofrece servicios para realizar pagos de una manera sencilla a más de 200 000 tiendas en línea. Más de 90 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.
¿Cómo funciona Pagar después en 4 cuotas?
Pagar después en 4 cuotas viene a ser una forma de obtener un crédito, que te permite dividir el costo de la compra en cuatro pagos iguales. El pago de cada cuota se cargará de forma automática en la tarjeta de débito o crédito introducida durante el proceso de compra. La primera cuota se cobrará cuando Charlotte Tilbury confirme tu pedido. Los siguientes 3 pagos se realizan automáticamente cada 2 semanas después del pago inicial. Puedes consultar el calendario de pagos en la app de Klarna.
¿Soy elegible para Pagar después en 4 cuotas?
Para usar Pagar después en 4 cuotas, debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción se promueve mucho, Pagar después en 4 cuotas está sujeto a tu situación financiera. Si escoges Pagar después en 4 cuotas, nuestra evaluación no afectará tu calificación crediticia. No hay intereses ni cargos cuando pagas a tiempo.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para Pagar después en 4 cuotas?
Klarna es único y ofrece la opción Pagar después en 4 cuotas en función de varios factores, como el valor del pedido, el historial de compras y la disponibilidad de artículos. Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan pagar después en 4 cuotas si proporcionas tu nombre completo y los datos exactos de tu dirección y realizas el envío a tu dirección de facturación registrada. Cada pedido se valora de forma individualizada. Aunque hayas sido aceptado para Pagar después en 4 cuotas en otras ocasiones, no significa que se te ofrezca para todos los pedidos. Del mismo modo, si se rechaza tu solicitud para Pagar después en 4 cuotas, no significa que vaya a rechazarse de nuevo en futuros pedidos.
¿Qué debo proporcionar al hacer una compra?
Si deseas realizar una compra con Klarna y Pagar después en 4 cuotas, deberás proporcionar tu número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, la dirección actual de facturación y una tarjeta de débito o crédito. Es necesario que facilites el número de teléfono por si tenemos que contactar contigo. Todas las comunicaciones se realizarán por correo electrónico. Es importante que nos facilites los datos correctos. De lo contrario, no recibirías el calendario de pagos ni la información actualizada de tu pedido.
¿Se hará una verificación de solvencia?
Klarna puede llevar a cabo consultas no registradas (o búsquedas de crédito blando). Esta acción no afectará tu calificación crediticia y solo será accesible para ti y para Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Charlotte Tilbury realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.
¿Por qué no me han ofrecido Pagar después en 4 cuotas?
Si bien la opción de Pagar después en 4 cuotas se promociona de forma generalizada, no siempre está disponible para todo el mundo. La opción de Pagar después en 4 cuotas se genera automáticamente por un algoritmo que depende de un número de factores, como la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el importe del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos y la disponibilidad de los artículos.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
Si eliges Pagar después, el cobro de los 4 cuotas se realizará directamente a la tarjeta de débito o crédito facilitada durante el proceso de compra. La primera cuota se cobrará cuando Charlotte Tilbury confirme tu pedido. Los siguientes 3 pagos se realizan automáticamente cada 2 semanas después del pago inicial. Puedes consultar el calendario de pagos en la app de Klarna.
¿Qué sucede si cancelo o devuelvo el pedido?
Tan pronto cuando Charlotte Tilbury acepte la cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado y te devolverá los importes vencidos. La devolución quedará reflejada en la app de Klarna al instante.
¿Qué sucede si no pago el pedido?
Klarna intentará cobrar automáticamente su pago por Pagar después en 4 cuotas de compra en Charlotte Tilbury desde la tarjeta de débito o crédito que ingresó al finalizar la compra. Si no es posible completar el pago en las fechas programadas, Klarna realizará automáticamente un nuevo intento de cobro dos días más tarde. Si este segundo intento también da error, Klarna emitirá una carta de pago por el importe íntegro pendiente de pago del pedido, que deberá abonarse transcurridos 15 días. Klarna te notificará con dos días de antelación antes de intentar cobrar el pago. Puedes consultar la fecha de cobro en la app de Klarna siempre que lo desees. Si un pago programado permanece sin pagar después de 10 días, se puede cobrar una tasa de retraso de hasta 7 dólares (que nunca superará el 25% del importe del pago en cuotas). Tu calificación crediticia no se verá afectada por el uso del producto "Pagar después en 4 cuotas" de Klarna, incluso si no pagas a tiempo. Si no cumples con la obligación de pago, estarás en mora y puede que no puedas utilizar el servicio en el futuro. Podemos seguir intentando realizar el cobro de los pagos vencidos e impagados en fechas posteriores, o emitir una factura por el total del importe no abonado. Si no pagas el pedido, Klarna podría contactar con una agencia de cobro de deudas para que se encargue de recaudar el pago en su nombre. Las agencias de cobro de deudas son el último paso al que se recurrirá.
Se me pide que acceda al sitio de Klarna. ¿Es correcto?
Puedes ver todas tus compras con Klarna y la programación de cobros en la app de Klarna o iniciando sesión en tu cuenta en Klarna.com/us.
¿Mis datos de pago están seguros?
Klarna procesa la información de pago de forma segura. Los datos de la tarjeta no se transfieren a Charlotte Tilbury ni se guardan ahí. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras y siguiendo los últimos protocolos de seguridad estándares del sector.
¿Puedo realizar el pago antes de la fecha programada?
Sí. Puedes avanzar el pago desde la app de Klarna o el sitio web Klarna.com/us.
¿Has recibido mi pago?
Klarna te enviará un correo electrónico y una notificación push desde la app de Klarna cuando llegue la fecha de abonar un pago, cuando se haya completado el cobro o cuando el pago no pueda completarse por motivos poco probables. Si el cobro se ha efectuado, pero no has recibido la confirmación de pago, puedes consultar el estado del pedido y de los cobros en la app de Klarna o accediendo a tu cuenta en www.klarna.com/us.
¿Qué sucede con mi estado de cuentas si devuelvo los artículos?
Cuando Charlotte Tilbury reciba la devolución (total o parcial) del pedido y recibas la confirmación, Klarna te enviará un estado de cuentas actualizado con un reajuste de los pagos si has hecho una devolución parcial. Si has devuelto la totalidad del pedido, te devolveremos la totalidad de los pagos cobrados y cancelaremos cualquier otro pago programado. Puedes consultar el estado de tu pedido en la app de Klarna. He recibido el estado de cuentas, pero todavía no he recibido el pedido. En caso de que no hayas recibido tus productos, por favor llama a Charlotte Tilbury para verificar el estado de tu pedido y de la entrega. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Klarna para que aplacen las fechas de vencimiento o poner el pedido en espera en la app de Klarna mientras esperas a recibir los productos. He cancelado el pedido.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Tan pronto como la tienda registre la cancelación o devolución, procesaremos el reembolso del importe, que puede hacerse dentro de los 10 días laborables.
He pedido un reembolso. ¿Cómo lo recibiré?
Los reembolsos se efectúan en la misma tarjeta de débito o crédito con la que se pagó el pedido originalmente. No he recibido ningún correo con mi estado de cuentas ni la información de pago. Puedes iniciar sesión en la app o en www.klarna.com/us para consultar el historial de pedidos y toda la información de pago. Visita la app de Klarna o consulta la página de atención al cliente de Klarna, donde tienes acceso a una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y teléfono de contacto.
¿Qué opciones de entrega hay?
¿En qué consiste el envío rápido?
Los pedidos deben realizarse antes de la 1:00 pm PST / 4:00 pm EST para ser procesados el mismo día laboral. El tiempo de entrega no incluye sábados, domingos ni festivos.
How do I track my order once it has been placed?
Once your order has been dispatched you will receive an email containing a tracking number that can be used on the courier’s website. You may also check on the status of your order by logging into your account on our website and clicking the ‘Order History’ tab on the left-hand side.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Si deseas devolver tu pedido, por favor haz clic aquí para consultar nuestro procedimiento de devoluciones.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo que no se compró en charlottetilbury.com?
No podemos aceptar devoluciones de productos que no se hayan comprado en línea en CharlotteTilbury.com. Si compraste un producto en uno de nuestros minoristas o tiendas autorizados, comunícate con ellos directamente.
¿Cuál es el estado de mi reembolso?
Las devoluciones suelen tomar 21 días hábiles para ser procesadas en su totalidad. Una vez procesada, recibirás un correo electrónico con la etiqueta "Notificación de abono" para confirmarlo. Si tienes alguna duda sobre tu devolución, por favor ponte en contacto con nosotros a customerservice@charlottetilbury.com para verificar el estado de tu devolución.
¿Qué pasa si mi envío no se entrega o se rechaza?
Envíanos un correo electrónico a customerservice@charlottetilbury.com o llámanos al 1-855-528-8495 y alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o dañado?
Si tu mercancía llega dañada, por favor, ponte en contacto con nosotros a customerservice@charlottetilbury.com o llama al 1-855-528-8495 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Asegúrate de tener preparado el número de pedido.
¿Quiénes son nuestros minoristas autorizados?
Los productos de Charlotte Tilbury se pueden comprar en:
- Al Shaya
- Arnotts
- ASOS
- Birchbox
- Beautylish
- Bergdorf Goodman
- Bloomingdales
- Breuninger
- Brown Thomas
- Cult Beauty
- De Bijenkorf
- DFS
- Feel Unique
- Fenwick
- Harmay
- Harrods
- Harvey Nichols
- Holt Renfrew
- House of Fraser
- Jarrolds
- John Lewis
- KaDeWe
- Lane Crawford
- Little Beast
- Little Red Book
- Nordstrom
- Namshi
- Net-a-Porter
- Nykaa
- Selfridges
- Sephora US
- Sephora CA
- Silk Road
- Space NK
- The Mall Group
- Tmall
- VaVaVoom
- Violet Grey
- Zalando
¿Dónde está el distribuidor de Charlotte Tilbury más cercano a mí?
Puedes comprar los productos de Charlotte Tilbury en nuestra página web o en una de las tiendas que aparecen en nuestra página de búsqueda de tiendas.
¿A quién puedo contactar para obtener asesoramiento sobre productos?
Envíanos un correo electrónico a customerservice@charlottetilbury.com o llama al 1-855-528-8495 y un alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.
¿Cómo sé qué ingredientes contienen los productos?
Todos los productos en CharlotteTilbury.com tienen una pestaña que muestra los ingredientes. Comprueba siempre los ingredientes de los productos para evitar posibles reacciones alérgicas.
¿Los productos de Charlotte Tilbury se prueban en animales?
Charlotte Tilbury Beauty cuenta con la aprobación de Leaping Bunny de Cruelty Free International. El programa Leaping Bunny de Cruelty Free International es el estándar de oro, reconocido en todo el mundo, que avala la cosmética libre de maltrato animal. Este sello se otorga a marcas que cumplen rigurosamente criterios aplicados a escala internacional. Desde su fundación en 2013, Charlotte Tilbury Beauty ha mantenido su compromiso de ofrecer cosmética libre de maltrato animal, y la aprobación de Leaping Bunny es la confirmación oficial de que nuestros productos están libres de crueldad animal.
Charlotte Tilbury Beauty tiene la convicción de que TODO EL MUNDO debería tener acceso a su gama mágica de maquillaje y artículos para el cuidado de la piel, sustentada en la ciencia, que les permita empoderarse y mejorar su autoestima. La aprobación de Cruelty Free International Leaping Bunny subraya esta creencia fundamental y permite a Charlotte Tilbury Beauty mantener sus valores y su promesa a medida que continúa su expansión mundial.
Poder ser una empresa libre de crueldad animal en todos los mercados globales es el resultado de una estrecha colaboración con Cruelty Free International, que evalúa y verifica que todos los pasos del proceso de desarrollo global de productos, de la cadena de suministro y de la distribución de Charlotte Tilbury cumplen con los estrictos criterios del programa Leaping Bunny. Charlotte Tilbury Beauty continuará trabajando con Cruelty Free International a medida que amplía su gama de productos y servicios en todo el mundo.
Descubre más sobre Leaping Bunny y Cruelty Free International aquí.
¿Qué es Leaping Bunny?
¿POR QUÉ COLABORA CHARLOTTE TILBURY CON CRUELTY FREE INTERNATIONAL?
Cruelty Free International es una organización que trabaja para erradicar la experimentación con animales y aboga por una mejor ciencia y un mundo sin crueldad animal. Lo consiguen llevando a cabo investigaciones y exponiendo la realidad de la vida de los animales en los laboratorios. Retan a las personas responsables de las decisiones y a marcas como la nuestra a incidir positivamente en los animales.
¿QUÉ ES EL PROGRAMA LEAPING BUNNY DE CRUELTY FREE INTERNATIONAL?
Como parte de la misión de Cruelty Free International de erradicar la experimentación con animales, han implementado el programa Leaping Bunny, reconocido en todo el mundo como el estándar de oro para los productos de cosmética, cuidado personal, limpieza y del hogar libres de crueldad animal. El logo de Leaping Bunny es la mejor garantía para el consumidor de que una marca está haciendo todo lo posible por estar libre de crueldad animal. Esto es de suma importancia tanto para nosotros como para nuestros clientes.
¿CHARLOTTE TILBURY BEAUTY ESTÁ APROBADA POR EL PROGRAMA LEAPING BUNNY?
Sí, y nos enorgullece enormemente contar con el sello de aprobación Leaping Bunny de Cruelty Free International. Esto nos permite ratificar a nuestros clientes que seguimos trabajando hacia un estándar de oro global. A partir de ahora, el logo de Leaping Bunny lucirá en toda la gama de productos de Charlotte Tilbury. Esto permitirá a nuestros clientes comprar sus productos de belleza favoritos con la confianza de que nuestro maquillaje y productos para el cuidado de la piel están libres de crueldad animal, y cumplen con los rigurosos criterios del programa Leaping Bunny.
¿QUÉ SIGNIFICA QUE CHARLOTTE TILBURY BEAUTY ESTÉ APROBADA POR LEAPING BUNNY?
Para Charlotte Tilbury Beauty, conseguir la aprobación del programa Leaping Bunny de Cruelty Free International significa mantenernos firmes en nuestro compromiso por ofrecer productos libres de crueldad hacia los animales y pone en relieve nuestro afán por ser totalmente transparentes en nuestras cadenas de suministro, a la vez que demuestra a nuestros clientes que nuestros procedimientos, políticas y valores son adecuados. Conseguir el sello de aprobación Leaping Bunny es un hito importante tanto para la compañía como para nuestros clientes.
¿CHARLOTTE TILBURY BEAUTY ES LA ÚNICA MARCA APROBADA?
Charlotte Tilbury Beauty se une a cientos de compañías que ya cuentan con el sello de aprobación Leaping Bunny de Cruelty Free International en todo el mundo.
¿CHARLOTTE TILBURY HA REALIZADO ENSAYOS EN ANIMALES ALGUNA VEZ?
No, nunca hemos probado nuestros productos en animales. Estamos en contra de la experimentación con animales desde nuestro lanzamiento en 2013 y la aprobación de Leaping Bunny proporciona ahora a todos nuestros clientes la seguridad de la aprobación del estándar de oro. Ser una marca aprobada por Leaping Bunny implica contar con un sistema de monitoreo de proveedores que, tanto nosotros como nuestra cadena de suministro, hemos implementado a nuestras prácticas. Asimismo, se llevan a cabo comprobaciones regulares para verificar que toda nuestra red de suministro y fabricantes están libres de crueldad animal. Seguimos una política FCOD y nos exponemos a auditorías independientes de forma regular para garantizar el cumplimiento de los criterios globales. Esta aprobación es un paso importante para nosotros y para nuestros clientes, y significa la confirmación de que contamos con la verificación externa de estar haciendo todo lo posible para mantenerlos libres de crueldad animal.
¿LOS PRODUCTOS LIBRES DE CRUELDAD ANIMAL SON MENOS SEGUROS PORQUE NO SE HAN PROBADO EN ANIMALES?
No, todos los productos deben pasar controles de seguridad y los productos libres de crueldad animal son totalmente seguros porque, para su desarrollo, se llevan a cabo métodos alternativos a la investigación con animales, pruebas en humanos y totalmente efectivos. Asimismo, todos los ingredientes están aprobados como seguros. Existe una lista de métodos alternativos a las pruebas con animales para garantizar la seguridad de los cosméticos. Iniciativas como el programa Leaping Bunny de Cruelty Free International a menudo fomentan el desarrollo de alternativas a la experimentación con animales.
¿CÓMO PUEDE CHARLOTTE TILBURY BEAUTY BASARSE EN LA CIENCIA SIN EXPERIMENTAR CON ANIMALES?
Hacemos un amplio uso de servicios de panel de consumidores, evaluaciones clínicas y de seguridad basadas en humanos, incluidas pruebas epicutáneas, pruebas comedogénicas y evaluaciones oftalmológicas.
¿VERÉ EL LOGO DE LEAPING BUNNY EN VUESTROS PRODUCTOS Y QUÉ SIGNIFICA?
A partir de ahora, el logo de Leaping Bunny brillará en todos los productos de Charlotte Tilbury. Esto permitirá a nuestros clientes comprar sus productos de belleza favoritos con la confianza de que están libres de crueldad animal y cumplen con los rigurosos criterios del programa Leaping Bunny. La aprobación de Leaping Bunny es una nueva señal y la confirmación de que nuestros procedimientos, políticas y valores son los adecuados. Aunque no veas el logo de Leaping Bunny en los envoltorios de nuestros productos, puedes tener la tranquilidad de que toda la marca cuenta con el sello de aprobación.
¿LA APROBACIÓN ES APLICABLE A LOS PRODUCTOS DE MAQUILLAJE, CUIDADO DE LA PIEL Y PERFUMES?
¡Sí! Puedes comprar tu maquillaje, productos del cuidado de la piel y fragancias favoritos de Charlotte Tilbury con la garantía de que toda nuestra gama cuenta con la aprobación del estándar de oro contra la crueldad animal. Para conseguir el sello Leaping Bunny, toda la gama de productos que ofrecemos debe cumplir con los rigurosos estándares del programa. Charlotte Tilbury ofrece a sus clientes la posibilidad de confiar, no solo en su experiencia en el mundo de la belleza, sino también en la integridad y facilidad de elección de maquillaje y productos para el cuidado de la piel que cuentan con el sello Leaping Bunny.
¿LOS PRODUCTOS DE CHARLOTTE TILBURY SON VEGANOS?
La mayoría de nuestros productos son veganos y todos cuentan con la aprobación del programa Leaping Bunny que garantiza que están libres de crueldad animal. La lista completa actualizada se puede encontrar aquí.
¿Tienen algún plan de acción o compromiso para conseguir la certificación vegana?
Sí, nuestro compromiso es conseguir el sello de la Vegan Society. Esperamos empezar a trabajar en ello una vez finalizado el proceso de aprobación de Leaping Bunny.
Expansión de Charlotte Tilbury y lanzamiento en China continental
¿Se están expandiendo a nivel internacional?
La aprobación oficial por Leaping Bunny, el programa mundialmente reconocido de Cruelty Free International, ha sido durante mucho tiempo una prioridad estratégica para Charlotte Tilbury Beauty. Es un hito importante tanto para la empresa como para nuestros clientes. A medida que expandimos nuestra distribución a nuevos mercados como Corea, Australia y China continental, queremos que todo el mundo tenga la certeza de que lo hacemos respetando nuestros valores de ausencia de crueldad animal.
¿Han llegado a China continental ya?
Sí, nos estamos expandiendo a nuevos mercados como Corea, Australia y China continental. Esta expansión está en consonancia con nuestros valores de ausencia de crueldad animal, respaldados por nuestra aprobación oficial por parte de Leaping Bunny. La aprobación de Leaping Bunny ha sido durante mucho tiempo una prioridad estratégica para Charlotte Tilbury Beauty, ya que respalda los objetivos y los valores de nuestra marca, ofreciendo maquillaje y cuidado de la piel libres de crueldad para todo el mundo, dondequiera que sea.
¿Cómo se puede hacer un lanzamiento en China continental y tener la aprobación de Leaping Bunny?
Seremos la primera marca de maquillaje de lujo aprobada por Leaping Bunny que se lanza en China continental, llevando nuestra magia de maquillaje y cuidado de la piel y manteniendo los valores y el propósito de nuestra marca. Hemos creado nuestro propio modelo de producción y distribución para vender en China continental, al tiempo que hemos dado los pasos necesarios con el programa Leaping Bunny de Cruelty Free International para asegurarnos de que podemos mantener nuestro estado actual de libres de crueldad animal en todas partes.
Antes de la aprobación de Leaping Bunny, ¿vendían en China continental?
No, anteriormente nuestros productos no estaban disponibles para su compra por parte de los consumidores en China continental, salvo a través del modelo de comercio electrónico transfronterizo aprobado por Leaping Bunny. Este modelo permite a las marcas internacionales como nosotros vender productos en línea directamente a los consumidores chinos a través de socios de comercio electrónico, como Tmall Global, sin el requisito de registrar los productos en China continental ni llevar a cabo experimentación con animales.
¿Podrían explicar el nuevo modelo de fabricación nacional?
Nuestra actividad empresarial en China continental es una importante inversión a largo plazo para nuestro negocio, que también se adhiere a los pasos de Leaping Bunny, el programa de Cruely Free International, para garantizar que podamos seguir garantizando nuestro sello de libres crueldad animal, un factor importante para nosotros. Esto se consigue de acuerdo con la normativa de la República Popular China que permite desarrollar y producir las fórmulas de los productos en nuestros proveedores internacionales existentes antes de enviarlos a nuestros fabricantes de China continental, donde se completa el crucial proceso de llenado. Este nuevo modelo de cadena de suministro se adhiere a Cruelty Free International Leaping Bunny criterios..
¿Cómo ha creado Leaping Bunny un programa que permite que las marcas sean libres de crueldad animal en China continental?
En 2020, Cruelty Free International —basándose en el aprendizaje y la experiencia de su programa piloto en China, llevado a cabo con socios en China continental— puso en marcha criterios cuidadosamente elaborados para que las marcas Leaping Bunny que utilizan la fabricación nacional en China continental puedan vender sus productos y mantener su condición de libres de crueldad animal. A partir de un cambio en la legislación en 2014, este proceso conllevó la no obligatoriedad de la experimentación en animales para los cosméticos ordinarios o de uso no especial, entre los que se encuentra la gama Charlotte Tilbury Beauty disponible en China continental. Para garantizar tanto la seguridad del producto como la garantía de ausencia de crueldad animal, los productos se prueban con métodos internacionalmente reconocidos de experimentación sin animales. Además, se establecen sistemas sólidos que garantizan la transparencia en lo relativo a las ventas y la distribución. Esto incluye la posibilidad de una rápida retirada en los casos poco frecuentes en los que se sospeche que pueda haber problemas de salud pública o surja alguna preocupación.
¿Qué son los ensayos posteriores a la comercialización y cómo se puede tener la certeza de que no se llevan a cabo ensayos con animales?
Los ensayos posteriores a la comercialización tienen lugar cuando se produce un problema grave de seguridad para el consumidor, e implican un proceso en el que las autoridades locales comprueban los cosméticos después de que los productos se hayan vendido en el mercado. En China, las autoridades están obligadas por ley a notificar a las marcas cualquier problema y a proporcionarles la opción de emprender una rápida retirada de productos en los casos excepcionales en los que se sospeche que hay problemas de salud pública o se planteen preocupaciones, y de este modo evitar la experimentación con animales.
¿Los productos de Charlotte Tilbury son veganos?
Charlotte Tilbury tiene muchos productos para nuestros clientes veganos.
Compra productos aptos para veganos aquí.
¿Los productos de Charlotte Tilbury contienen parabenos?
Aquí tienes una lista completa de nuestros productos formulados sin parabenos:
Brow Lift, Colour Chameleon Mesmerising Mink, Colour Chameleon Champagne Diamonds, Colour Chameleon Black Diamonds, Colour Chameleon Bronzed Garnet, Colour Chameleon Amethyst Aphrodisiac, Colour Chameleon Golden Quartz, Colour Chameleon Smokey Emerald, Colour Chameleon Dark Pearl, Colour Chameleon Amber Haze, Eyes To Mesmerise, Feline Flick, Instant Eye Palette, Legendary Brows, Legendary Lashes Mascara, Nocturnal Cat Eyes - Silver Leopard, Nocturnal Cat Eyes - The Huntress, Rock 'N' Kohl, Beach Sticks, Cheek To Chic, Filmstar Bronze & Glow Light to Medium, Filmstar Bronze & Glow Medium to Dark, The Retoucher, Bar of Gold, Hollywood Contour Wands, Hollywood Beauty Light Wand, Magic Foundation, Mini Miracle Eye Wand, The Lip Archive Trio, Magical Mini Brush Set, Lip Brush, Eye Liner Brush, Eye Smudger Brush, Eye Blender Brush, Foundation Brush, Powder and Sculpt Brush, Blusher Brush, Bronzer Brush, Magic Complexion Brush, Lip Cheat, Pocket Pout Kiss Me Quick, Wonderglow, Supermodel Body, Hollywood Complexion Brush, Charlotte's Magic Cream, Magic Night Cream, Take It All Off, Overnight Bronze & Glow, Hollywood Lips lipsticks, Hot Lips lipsticks, K. I.S.S.I.N.G, Matte Revolution, Instant Look in a Palette - Seductive Beauty.
Compra productos formulados sin parabenos aquí.
¿Los productos de Charlotte Tilbury contienen gluten?
No podemos garantizar que nuestros productos e ingredientes no hayan entrado en contacto con ingredientes derivados del gluten durante el proceso de fabricación.
Ten en cuenta que, en raras ocasiones, la vitamina E (a veces denominada tocopherol y tocopheryl acetate) se extrae del aceite del germen de trigo. Si bien no creemos que la vitamina E utilizada en los productos Charlotte Tilbury se derive del aceite de germen de trigo, no podemos garantizarlo.
¿Cómo puedo informarme de las noticias sobre Charlotte Tilbury?
Puedes enterarte de las últimas noticias sobre Charlotte Tilbury suscribiéndote a nuestro boletín electrónico. Solo tienes que brindarnos tu nombre y correo electrónico aquí. También puedes seguirnos en Instagram @CharlotteTilbury, en Twitter @charlottetilbury, en Snapchat @charlottetilbury y en Facebook.
¿Ofrecen algún programa de descuentos para maquillistas?
Sí, tenemos un programa de descuento para profesionales. Visita nuestra página Pro-Artist para obtener más información.
Para convertirte en miembro de Charlotte Tilbury Pro, llena el formulario de solicitud en el área Pro de charlottetilbury.com y envíalo por correo electrónico a página Pro-Artista junto con la documentación requerida los escaneada.
¿Ofrecen algún programa de amigos recomendados?
Sí. Si adoras Charlotte Tilbury, por favor, ¡comparte la magia! Regala a tus amigos 15 dólares de descuento en su primer pedido, y tú obtendrás 15 dólares de descuento cuando ellos hagan una compra. Para recibir el vínculo único para compartir con amigos, ve a la página Share The Magic.
*Oferta válida solo para nuevos clientes, con una compra mínima de $75. Se aplican otros tipos de exclusiones. Consulta los Términos y Condiciones.
¿Cómo puedo solicitar empleo en Charlotte Tilbury?
Si quieres informarte sobre las oportunidades de trabajo en Charlotte Tilbury, por favor visita nuestra página de oportunidades actuales o envía tu currículum a us.recruitment@charlottetilbury.com para que podamos conocerte.
PREGUNTAS FRECUENTES: ¿Cómo puedo utilizar los puntos de acceso de UPS para Click and Collect?
¿Qué es un UPS Access Point?
El servicio UPS Access Point te permite recoger tu pedido en una ubicación cercana o en una tienda CVS.
¿Cómo funciona?
Al finalizar la compra, selecciona la opción "Recogida local". A continuación, podrás buscar por tu ubicación y seleccionar un punto de acceso cercano de entre los más de 20,000 en todo el país. Una vez que hayas seleccionado un Punto de Acceso, el pedido será enviado a esa ubicación.
¿Cuándo puedo recoger mi pedido?
Recibirás un correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser recogido. Se te pedirá mostrar una identificación oficial al recoger tu pedido. El horario de apertura del Punto de Acceso se mostrará en el momento de la selección y también se mostrará en el correo electrónico de recogida.
¿Cuánto cuesta?
La recogida en un UPS Access Point es GRATIS.
¿Cuánto tiempo estará disponible mi pedido para recoger?
Nuestro paquete se mantendrá durante 7 días para que lo puedas recoger cuando te sea conveniente.
¿Ofrecen servicios para empresas?
Haz clic aquí para saber más sobre cómo Charlotte Tilbury puede ayudarte a planificar tu próximo evento corporativo o los obsequios para colegas y clientes.
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Cada 3, 4 o 6 meses, según la suscripción que hayas elegido. Por ejemplo, si configuras una suscripción el 1 de enero para que se te entregue cada 3 meses, cargaremos el pago de tu primer pedido el 1 de enero, y luego cargaremos el pago de tu segundo pedido el 1 de abril (si los días festivos lo permiten).
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¿Qué pasa si quiero cancelar mi suscripción?
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¿Cuáles son las ventajas de mi suscripción?
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¿Tendré que pagar los gastos de envío para cada entrega?
Los gastos de envío corren por nuestra cuenta, darling. A todos los pedidos programados de tu suscripción se les aplicará el envío normal gratuito.
¿Puedo utilizar un código promocional?
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¿Puedo añadir un grabado a mi suscripción?
Por ahora, no. Si quieres que un artículo esté grabado, puedes hacer una compra puntual de ese artículo y seleccionar un mensaje personalizado antes de añadirlo al carrito.
¿Puedo devolver mi producto de suscripción?
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¿Puedo cambiar mi forma de pago?
Puedes cambiar tu forma de pago si inicias sesión en tu cuenta de CharlotteTilbury.com para gestionar tu suscripción. Para las suscripciones solo se aceptan los pagos con tarjeta. No podrás utilizar Klarna, Afterpay ni tramitar el pago por teléfono a través de nuestra línea telefónica de regalos para este tipo de pedidos. Inicia sesión aquí para acceder a tu cuenta.