preguntas frecuentes

¿Qué es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago que se responsabiliza del pago de principio a fin. Klarna ofrece servicios para realizar pagos de una manera sencilla a más de 200 000 tiendas en línea. Más de 90 millones de consumidores en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

Klarna te permite dividir el coste de tu compra en tres pagos mensuales sin intereses, tasas ni contrato de crédito. Obtén aquí más información sobre cómo comprar en Charlotte Tilbury con Klarna en tres plazos. Gestiona tu cuenta Klarna y obtén más información en Klarna.com.

Actualmente, ofrecemos Klarna como método de pago solo en regiones seleccionadas. Te rogamos que disculpes las molestias si has tenido algún problema para realizar un pedido.

La elegibilidad depende de los criterios establecidos por Klarna y en esta ocasión puede que no los cumplieras.

Procura gastar de forma responsable. Pedir prestado más de lo que te puedes permitir podría afectar gravemente a tu situación económica. Asegúrate de que puedes pagar las cuotas mensuales a tiempo.

Para obtener más información, ponte en contacto con Klarna directamente.

¿Qué es Klarna?

¿Cómo funciona la opción de pagar más tarde en tres plazos sin intereses?

Pagar más tarde en tres plazos sin intereses viene a ser una forma de obtener un crédito, que te permite dividir el coste de la compra en tres pagos iguales. El pago de cada plazo se cargará de forma automática en la tarjeta de débito o crédito introducida durante el proceso de compra. El pago del primer plazo se cobrará cuando Charlotte Tilbury confirme el pedido y los plazos siguientes se programarán a los 30 y 60 días respectivamente. Puedes consultar el calendario de pagos en la app de Klarna.

¿Puedo acogerme a la opción de pagar más tarde en tres plazos sin intereses?

Para poder utilizar la opción de pagar más tarde en tres plazos sin intereses debes tener por lo menos 18 años. Si bien es una opción ampliamente promocionada, la posibilidad de contratarla dependerá de tu situación financiera. Si eliges pagar más tarde en tres plazos sin intereses, nuestra valoración no afectará tu solvencia.

¿Cómo puedo mejorar mis probabilidades de poder contratar la opción de pagar más tarde en tres plazos sin intereses?

Klarna es único y ofrece la opción de pagar más tarde en tres plazos sin intereses en función de varios factores, como el valor del pedido, el historial de compras y la disponibilidad de artículos. Si tienes 18 años o más, tendrás más posibilidades de que se te ofrezca esta opción de pago en tres plazos sin intereses si proporcionas tu nombre completo y la dirección exacta, y solicitas el envío a tu dirección de facturación. Cada pedido se valora de forma individualizada. El hecho de haber contado en el pasado con la aprobación para pagar más tarde en tres plazos sin intereses no significa que se te vuelva a ofrecer en cada pedido. Del mismo modo, si se rechaza tu solicitud para pagar más tarde en tres plazos sin intereses, no significa que vaya a rechazarse de nuevo en futuros pedidos.

¿Qué debo proporcionar al hacer una compra?

Si deseas realizar una compra con Klarna y pagar más tarde en tres plazos si intereses, deberás proporcionar tu número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, la dirección actual de facturación y una tarjeta de débito o crédito. Es necesario que facilites el número de teléfono por si tenemos que contactar contigo. Todas las comunicaciones se realizarán por correo electrónico. Es importante que nos facilites los datos correctos. De lo contrario, no recibirías el calendario de pagos ni la información actualizada de tu pedido.

¿Se hará una verificación de solvencia?

Klarna puede llevar a cabo consultas no registradas (o búsquedas de crédito blando). Esta acción no afectará tu calificación crediticia y solo será accesible para ti y para Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Charlotte Tilbury ejecutarán comprobaciones de solvencia que puedan afectar tu calificación crediticia.

¿Por qué no se me ha ofrecido la opción de pagar más tarde en tres plazos sin intereses?

Si bien la opción de pagar más tarde en tres plazos sin intereses se promociona de forma generalizada, no siempre está disponible para todo el mundo. La opción de pagar más tarde en tres plazos sin intereses se genera automáticamente por un algoritmo que depende de un número de factores, como la dirección, los datos del titular de la tarjeta, el importe del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos y la disponibilidad de los artículos.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

Si eliges pagar más tarde, el cobro de los tres plazos sin intereses se realizará directamente a la tarjeta de débito o crédito facilitada durante el proceso de compra. El primer pago se cobrará al confirmar el pedido. El segundo y el tercer pago se cargarán a los 30 y 60 días respectivamente, a partir de la fecha de cobro del primer pago. Puedes consultar el calendario de pagos en la app de Klarna.

¿Qué sucede si cancelo o devuelvo el pedido?

Tan pronto cuando Charlotte Tilbury haya aceptado la cancelación o devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado y te devolverá los importes vencidos. La devolución quedará reflejada en la app de Klarna al instante.

¿Qué sucede si no pago el pedido?

Klarna intentará realizar el cobro de los tres plazos sin intereses de tu compra a Charlotte Tilbury en la tarjeta de débito o crédito introducida durante el proceso de compra. Si no es posible completar el pago en las fechas programadas, Klarna realizará automáticamente un nuevo intento de cobro dos días más tarde. Si este segundo intento también da error, Klarna emitirá una carta de pago por el importe íntegro pendiente de pago del pedido, que deberá abonarse transcurridos 15 días. Klarna te notificará con dos días de antelación antes de intentar cobrar el pago. Puedes consultar la fecha de cobro en la app de Klarna siempre que lo desees. No se te cobrará ningún coste ni tipo de interés por el pago atrasado. Tu calificación crediticia no se verá afectada por utilizar la opción de pagar más tarde en tres plazos sin intereses, aunque no hayas pagado puntualmente. Si no cumples con la obligación de pago, estarás en mora y puede que no puedas utilizar el servicio en el futuro. Podemos seguir intentando realizar el cobro de los pagos vencidos e impagados en fechas posteriores, o emitir una factura por el total del importe no abonado. Si no pagas el pedido, Klarna podría contactar con una agencia de cobro de deudas para que se encargue de recaudar el pago en su nombre. Las agencias de cobro de deudas son el último paso al que se recurrirá.

Se me pide que acceda al sitio de Klarna. ¿Es correcto?

Puedes ver todas tus compras con Klarna y la programación de cobros en la app de Klarna o iniciando sesión en tu cuenta en Klarna.com/es.

¿Mis datos de pago están seguros?

Klarna procesa la información de pago de forma segura. Charlotte Tilbury no tendrá acceso ni retendrá ninguno de los datos de tu tarjeta bancaria. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras y siguiendo los últimos protocolos de seguridad estándares del sector.

¿Puedo realizar el pago antes de la fecha programada?

Sí. Puedes avanzar el pago desde la app de Klarna o el sitio web Klarna.com/es.

¿Habéis recibido el pago?

Klarna te enviará un correo electrónico y una notificación push desde la app de Klarna cuando llegue la fecha de abonar un pago, cuando se haya completado el cobro o cuando el pago no pueda completarse por motivos poco probables. Si el cobro se ha efectuado, pero no has recibido la confirmación de pago, puedes consultar el estado del pedido y de los cobros en la app de Klarna o accediendo a tu cuenta en www.klarna.com/es.

¿Qué sucede con mi estado de cuentas si devuelvo los artículos?

Cuando Charlotte Tilbury haya recibido la devolución (total o parcial) del pedido y hayas recibido la confirmación, Klarna te enviará un estado de cuentas actualizado con un reajuste de los pagos si has hecho una devolución parcial. Si has devuelto la totalidad del pedido, te devolveremos la totalidad de los pagos cobrados y cancelaremos cualquier otro pago programado. Puedes consultar el estado de tu pedido en la app de Klarna. He recibido el estado de cuentas, pero todavía no he recibido el pedido. Si no has recibido los productos, ponte en contacto con Charlotte Tilbury para consultar el estado y la entrega del pedido. También puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Klarna para que aplacen las fechas de vencimiento o poner el pedido en espera en la app de Klarna mientras esperas a recibir los productos. He cancelado el pedido.

¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?

Tan pronto como la tienda registre la cancelación o devolución, procederemos al reembolso del importe, que puede tardar entre 5 y 7 días laborables.

He pedido el reembolso. ¿Cómo lo recibiré?

Los reembolsos se efectúan en la misma tarjeta de débito o crédito con la que se pagó el pedido originalmente. No he recibido ningún correo con mi estado de cuentas ni la información de pago. Puedes iniciar sesión en la app de Klarna o en www.klarna.com/es para consultar el historial de pedidos y toda la información de pago. Visita la app de Klarna o consulta la página de atención al cliente de Klarna, donde tienes acceso a una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y teléfono de contacto.

¿POR QUÉ COLABORA CHARLOTTE TILBURY CON CRUELTY FREE INTERNATIONAL?

Cruelty Free International es una organización que trabaja para erradicar la experimentación con animales y aboga por una mejor ciencia y un mundo sin crueldad animal. Lo consiguen llevando a cabo investigaciones y exponiendo la realidad de la vida de los animales en los laboratorios. Retan a las personas responsables de las decisiones y a marcas como la nuestra a incidir positivamente en los animales.

¿QUÉ ES EL PROGRAMA LEAPING BUNNY DE CRUELTY FREE INTERNATIONAL?

Como parte de la misión de Cruelty Free International de erradicar la experimentación con animales, han implementado el programa Leaping Bunny, reconocido en todo el mundo como el estándar de oro para los productos de cosmética, cuidado personal, limpieza y del hogar libres de crueldad animal. El logo de Leaping Bunny es la mejor garantía para el consumidor de que una marca está haciendo todo lo posible por estar libre de crueldad animal. Esto es de suma importancia tanto para nosotros como para nuestros clientes.

¿CHARLOTTE TILBURY BEAUTY ESTÁ APROBADA POR EL PROGRAMA LEAPING BUNNY?

Sí, y estamos enormemente orgullosos de contar con el sello de aprobación Leaping Bunny de Cruelty Free International. Esto nos permite ratificar a nuestros clientes que seguimos trabajando hacia un estándar de oro global. A partir de ahora, el logo de Leaping Bunny lucirá en toda la gama de productos de Charlotte Tilbury. Esto permitirá a nuestros clientes comprar sus productos de belleza favoritos con la confianza de que nuestro maquillaje y productos para el cuidado de la piel están libres de crueldad animal, y cumplen con los rigurosos criterios del programa Leaping Bunny.

¿QUÉ SIGNIFICA QUE CHARLOTTE TILBURY BEAUTY ESTÉ APROBADA POR LEAPING BUNNY?

Para Charlotte Tilbury Beauty, conseguir la aprobación del programa Leaping Bunny de Cruelty Free International significa mantenernos firmes en nuestro compromiso por ofrecer productos libres de crueldad hacia los animales y pone en relieve nuestro afán por ser totalmente transparentes en nuestras cadenas de suministro, a la vez que demuestra a nuestros clientes que nuestros procedimientos, políticas y valores son adecuados. Conseguir el sello de aprobación Leaping Bunny es un hito importante tanto para la compañía como para nuestros clientes.

¿CHARLOTTE TILBURY BEAUTY ES LA ÚNICA MARCA APROBADA?

Charlotte Tilbury Beauty se une a cientos de compañías que ya cuentan con el sello de aprobación Leaping Bunny de Cruelty Free International en todo el mundo.

¿CHARLOTTE TILBURY HA REALIZADO ENSAYOS EN ANIMALES ALGUNA VEZ?

No, nunca hemos probado nuestros productos en animales. Desde nuestros inicios en 2013, siempre nos hemos mostrado contrarios a la experimentación con animales, y el sello de Leaping Bunny reafirma a nuestros clientes la aprobación del estándar de oro que perseguimos. Ser una marca aprobada por Leaping Bunny implica contar con un sistema de monitoreo de proveedores que, tanto nosotros como nuestra cadena de suministro, hemos implementado a nuestras prácticas. Asimismo, se llevan a cabo comprobaciones regulares para verificar que toda nuestra red de suministro y fabricantes están libres de crueldad animal. Seguimos una política FCOD y nos exponemos a auditorías independientes de forma regular para garantizar el cumplimiento de los criterios globales. Esta aprobación es un paso importante para nosotros y para nuestros clientes, y significa la confirmación de que contamos con la verificación externa de estar haciendo todo lo posible para mantenerlos libres de crueldad animal.

¿LOS PRODUCTOS LIBRES DE CRUELDAD ANIMAL SON MENOS SEGUROS PORQUE NO SE HAN PROBADO EN ANIMALES?

No, todos los productos deben pasar controles de seguridad y los productos libres de crueldad animal son totalmente seguros porque, para su desarrollo, se llevan a cabo métodos alternativos a la investigación con animales, probados en humanos y totalmente efectivos. Asimismo, todos los ingredientes están aprobados como seguros. Existe una lista de métodos alternativos a las pruebas con animales para garantizar la seguridad de los cosméticos. Iniciativas como el programa Leaping Bunny de Cruelty Free International a menudo fomentan el desarrollo de alternativas a la experimentación con animales.

¿CÓMO PUEDE CHARLOTTE TILBURY BEAUTY BASARSE EN LA CIENCIA SIN EXPERIMENTAR CON ANIMALES?

Hacemos un amplio uso de servicios de panel de consumidores, evaluaciones clínicas y de seguridad basadas en humanos, incluidas pruebas epicutáneas, pruebas comedogénicas y evaluaciones oftalmológicas.

¿VERÉ EL LOGO DE LEAPING BUNNY EN VUESTROS PRODUCTOS Y QUÉ SIGNIFICA?

A partir de ahora, el logo de Leaping Bunny brillará en todos los productos de Charlotte Tilbury. Esto permitirá a nuestros clientes comprar sus productos de belleza favoritos con la confianza de que están libres de crueldad animal y cumplen con los rigurosos criterios del programa Leaping Bunny. La aprobación de Leaping Bunny es una nueva señal y la confirmación de que nuestros procedimientos, políticas y valores son los adecuados. Aunque no veas el logo de Leaping Bunny en los envoltorios de nuestros productos, puedes tener la tranquilidad de que toda la marca cuenta con el sello de aprobación.

¿LA APROBACIÓN ES APLICABLE A LOS PRODUCTOS DE MAQUILLAJE, CUIDADO DE LA PIEL Y PERFUMES?

¡Sí! Puedes comprar tu maquillaje, productos del cuidado de la piel y fragancias favoritos de Charlotte Tilbury con la garantía de que toda nuestra gama cuenta con la aprobación del estándar de oro contra la crueldad animal. Para conseguir el sello Leaping Bunny, toda la gama de productos que ofrecemos debe cumplir con los rigurosos estándares del programa. Charlotte Tilbury ofrece a sus clientes la posibilidad de confiar, no solo en su experiencia en el mundo de la belleza, sino también en la integridad y facilidad de elección de maquillaje y productos para el cuidado de la piel que cuentan con el sello Leaping Bunny.

¿LOS PRODUCTOS DE CHARLOTTE TILBURY SON VEGANOS?

La mayoría de nuestros productos son veganos y todos cuentan con la aprobación del programa Leaping Bunny que garantiza que están libres de crueldad animal. Aquí encontrarás la lista completa actualizad.

¿Tenéis algún plan de acción o compromiso para conseguir la certificación vegana?

Sí, nuestro compromiso es conseguir el sello de la Vegan Society . Esperamos empezar a trabajar en ello una vez finalizado el proceso de aprobación de Leaping Bunny.

¿Os estáis expandiendo a nivel internacional?

La aprobación oficial por Leaping Bunny, el programa mundialmente reconocido de Cruelty Free International, ha sido durante mucho tiempo una prioridad estratégica para Charlotte Tilbury Beauty. Es un hito importante tanto para la empresa como para nuestros clientes.A medida que expandimos nuestra distribución a nuevos mercados como Corea, Australia y China continental, queremos que todo el mundo tenga la certeza de que lo hacemos respetando nuestros valores de ausencia de crueldad animal.

¿Os habéis expandido ya a China continental?

Sí, nos estamos expandiendo a nuevos mercados como Corea, Australia y China continental. Esta expansión está en consonancia con nuestros valores de ausencia de crueldad animal, respaldados por nuestra aprobación oficial por parte de Leaping Bunny. La aprobación de Leaping Bunny ha sido durante mucho tiempo una prioridad estratégica para Charlotte Tilbury Beauty, ya que respalda los objetivos y los valores de nuestra marca, ofreciendo maquillaje y cuidado de la piel libres de crueldad para todo el mundo, dondequiera que sea.

¿Cómo se puede hacer un lanzamiento en China continental y tener la aprobación de Leaping Bunny?

Seremos la primera marca de maquillaje de lujo aprobada por Leaping Bunny que se lanza en China continental, llevando nuestra magia de maquillaje y cuidado de la piel y manteniendo los valores y el propósito de nuestra marca. Hemos creado nuestro propio modelo de producción y distribución para vender en China continental, al tiempo que hemos dado los pasos necesarios con el programa Leaping Bunny de Cruelty Free International para asegurarnos de que podemos mantener nuestro estado actual de libres de crueldad animal en todas partes.

Antes de la aprobación de Leaping Bunny, ¿vendíais en China continental?

No, anteriormente nuestros productos no estaban disponibles para su compra por parte de los consumidores en China continental, salvo a través del modelo de comercio electrónico transfronterizo aprobado por Leaping Bunny. Este modelo permite a las marcas internacionales como nosotros vender productos en línea directamente a los consumidores chinos a través de socios de comercio electrónico, como Tmall Global, sin el requisito de registrar los productos en China continental ni llevar a cabo experimentación con animales.

¿Podéis explicar vuestro nuevo modelo de fabricación nacional?

Nuestra actividad empresarial en China continental es una importante inversión a largo plazo para nuestro negocio, que también se adhiere a los pasos de Leaping Bunny, el programa de Cruely Free International, para garantizar que podamos seguir garantizando nuestro sello de libres crueldad animal, un factor importante para nosotros. Esto se consigue de acuerdo con la normativa de la República Popular China que permite desarrollar y producir las fórmulas de los productos en nuestros proveedores internacionales existentes antes de enviarlos a nuestros fabricantes de China continental, donde se completa el crucial proceso de llenado. Este nuevo modelo de cadena de suministro se adhiere a los criterios del programa Leaping Bunny de Cruelty Free International.

¿Cómo ha creado Leaping Bunny un programa que permite que las marcas sean libres de crueldad animal en China continental?

En 2020, Cruelty Free International —basándose en el aprendizaje y la experiencia de su programa piloto en China, llevado a cabo con socios en China continental— puso en marcha criterios cuidadosamente elaborados para que las marcas Leaping Bunny que utilizan la fabricación nacional en China continental puedan vender sus productos y mantener su condición de libres de crueldad animal. A partir de un cambio en la legislación en 2014, este proceso conllevó la no obligatoriedad de la experimentación en animales para los cosméticos ordinarios o de uso no especial, entre los que se encuentra la gama Charlotte Tilbury Beauty disponible en China continental. Para garantizar tanto la seguridad del producto como la garantía de ausencia de crueldad animal, los productos se prueban con métodos internacionalmente reconocidos de experimentación sin animales. Además, se establecen sistemas sólidos que garantizan la transparencia en lo relativo a las ventas y la distribución. Esto incluye la posibilidad de una rápida retirada en los casos poco frecuentes en los que se sospeche que pueda haber problemas de salud pública o surja alguna preocupación.

¿Qué son los ensayos posteriores a la comercialización y cómo podéis tener la certeza de que no se llevan a cabo ensayos con animales?

Los ensayos posteriores a la comercialización tienen lugar cuando se produce un problema grave de seguridad para el consumidor, e implican un proceso en el que las autoridades locales comprueban los cosméticos después de que los productos se hayan vendido en el mercado. En China, las autoridades están obligadas por ley a notificar a las marcas cualquier problema y a proporcionarles la opción de emprender una rápida retirada de productos en los casos excepcionales en los que se sospeche que haya problemas de salud pública o se planteen preocupaciones, y de este modo evitar la experimentación con animales.

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